近日，国内知名民航出行服务应用航旅纵横遭遇突发服务故障，大量用户反映无法正常查询行程信息及购买机票，系统界面持续显示“网络异常/服务不可用”提示。该问题迅速引发网络热议，相关话题一度登上社交平台热搜榜单。
针对此次服务中断事件，航旅纵横官方微博在用户评论区作出回应：“已收到相关反馈并紧急核实处理，恳请用户耐心等待，感谢理解与支持。”但截至目前，官方尚未发布正式故障说明或预计恢复时间。
作为中国民航信息集团旗下核心产品，航旅纵横长期为旅客提供航班动态实时查询、电子登机牌办理、在线选座等全流程出行服务。其系统覆盖全国主要航空公司及机场，日均服务用户超百万人次，此次突发故障对春运后返程客流造成明显影响。
值得注意的是，该平台曾于去年发生类似系统事故。当时因数据推送错误，部分用户收到“航班取消”虚假通知，导致数百名旅客紧急改签后发现原航班正常执飞。受影响用户不得不自行承担改签差价及退票手续费，引发集体投诉。
民航业技术专家分析指出，此类大规模服务中断可能涉及服务器过载、数据接口故障或网络攻击等多种原因。考虑到航旅纵横承载着全国民航核心数据交互功能，其系统稳定性直接关系到旅客出行权益保障。
目前，受影响用户可通过航空公司官网或第三方平台临时查询航班信息。民航监管部门表示已关注到相关情况，将督促企业尽快修复系统并做好用户补偿工作。截至发稿时，航旅纵横部分功能已逐步恢复，但仍有用户反馈存在查询延迟现象。
