美国顾客满意度指数（ACSI）最新发布的《2026年电信、手机与智能手表研究报告》显示，三星以81分的成绩超越苹果（80分），在手机用户满意度排名中登顶，结束了两家公司自去年并列第一的局面。此次调查基于2025年4月至2026年3月期间收集的26963份有效问卷，是iPhone 11发布（2019年9月）后苹果首次失去榜首位置。
从行业整体趋势看，手机品类满意度较去年提升1个百分点至79分。ACSI分析指出，这一增长主要得益于厂商在新功能开发中更注重实际价值，避免因过度创新引发用户困扰。谷歌与摩托罗拉以77分并列第三，较上年各提升2分；其他品牌整体满意度从68分跃升至73分，显示出市场格局的多元化发展。
报告首次将AI相关体验纳入独立统计，其满意度得分达85分，已接近通话（86分）和短信（86分）等基础功能。在旗舰机型细分市场中，三星Galaxy S系列以84分领先iPhone的82分，谷歌旗舰机则获得80分。折叠屏领域三星优势显著，以80分领先谷歌（72分）和摩托罗拉（70分），但ACSI特别提到，折叠屏用户投诉率是非折叠机型的3倍，导致其满意度（72分）明显低于传统旗舰机型（82分）和老款机型（76分）。
智能手表市场呈现双雄争霸格局：苹果维持80分，三星因分数下滑4个百分点后与苹果并列第一。行业整体体验评分普遍提升，其中菜单导航易用性提高7个百分点至80分，应用与配件连接体验提升5个百分点至83分。这一数据反映出厂商在软件生态优化方面的持续投入正获得用户认可。
