新能源车行业从来不缺卷。
过去几年，车企们围绕价格、续航、智驾、配置展开了一轮又一轮竞争。当参数越来越接近、价格越来越透明之后，新的竞争方向似乎开始浮现——服务。
6月10日，极氪宣布追加1000万元设立鸡腿基金，面向全国6000余名一线售后服务人员。
这笔钱用途很简单：奖励那些被用户认可的服务人员。
在新能源行业里，针对用户的权益基金并不少见，但专门面向售后服务团队设立专项奖励基金的案例并不多见。
而这项基金的诞生，源于不久前一场发生在腾格里沙漠的救援。
一次救援，催生“鸡腿基金”
鸡腿基金的名称，并非来自高管在会议室里的头脑风暴，而是源于一位极氪车主的真实经历。
今年五一期间，极氪车主周女士和丈夫张先生驾驶极氪001穿越腾格里沙漠时遭遇爆胎。
接到求助后，银川金凤极氪家组织救援团队前往现场施救，并完成车辆维修检查，帮助夫妻二人继续后续行程。
旅行结束后，两人在社交平台分享了这段经历，并评价极氪服务“夯爆了”。接受采访时，张先生还提到一句后来广为传播的话：“必须给极氪家加鸡腿。”
原本只是一句玩笑话。
没想到夫妻二人在结束新疆之旅后，专门从喀什驱车3200多公里返回银川，带着鸡腿花束和两只大公鸡来到门店表达感谢。
这段提鸡抱腿上门感谢的视频引起多方讨论。
6月10日，极氪在官方微信发文，用1000万现金推出鸡腿基金。用极氪官方的话来说：“车主加鸡腿是情分，极氪加是本分。以后，加鸡腿这件事，极氪全包了。”
所谓的“夯爆服务”，极氪已经默默做了一年多
千万鸡腿基金的落地，看似是一次针对网络热点的激情公关，但如果回溯极氪近一年多来在服务领域的频繁动作，就会发现这其实很合理。
在过去的一年里，围绕用户的长途出行痛点与节假日用车焦虑，极氪密集地推出了一系列走在行业前列的服务保障举措：
全天候应急保障：去年国庆中秋双节期间，极氪聚焦应急服务与场景保障，推出免费道路救援、异地维修免费住宿交通、免费送车回家等服务，并配套了高速服务补给站和西部驿站。
春运不打烊：面向极其考验车企服务韧性的春运高峰，极氪启动“春节守护不打烊”活动，用免费全场景道路救援、极氪管家24小时在线等六大暖心承诺，保障车主的回家路。
长线环线守护：在今年五一假期，极氪再度升级推出“极氪‘橙’诺”六大专属守护，将救援与保障延伸到了川藏线、海南环岛线等六大经典自驾环线。他们在这些无人区或偏远长线上设立“极氪驿站”，提供安心检查、全旅程保障群、轮胎快修等完全免费的服务。
可以说，如果没有在西部自驾环线上长期驻扎的救援网络和驿站建设，银川金凤极氪家的救援小组根本不可能在接到电话后，有能力迅速冲进三四百公里外的腾格里沙漠腹地。这些在线下默默铺设的体系，才是极氪能够承接住用户信任的底气。
车企内卷的终局：把人当成核心
今天的汽车市场，内卷已经进入了深水区。当车硬件配置逐渐同质化，车企到底该拿什么去留住用户成了需要思考的问题。
极氪给出的答案是：卷服务，卷体验，更要卷对员工的善待。
在传统的汽车售后体系中，一线员工往往承受着最大的执行压力，却极少能直接分享到品牌溢价的红利。极氪设立鸡腿基金能够使用心服务的员工被看见、被奖励，这样员工也会有持续的热情去照亮用户。
正如极氪在回应中所说，鸡腿基金的奖励形式并不拘泥于实物，它会变成实实在在的奖金、职业荣誉和成就感。
车主如果觉得哪位员工服务得好，可以直接在社交平台上指名道姓地讲述故事来加鸡腿。这种机制能打通用户、一线员工与企业总部之间的隔阂。
对于消费者而言，车企之间这样的内卷，无疑是最大的利好。我们买到的不再是一台冷冰冰的、性价比高的机器，更是在驱车远行、遭遇困境时身后强大的、带有温度的售后体系。
