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苹果手机维修道道儿多,你都知道哪些?

发布时间:2018-11-15 09:32:35  来源:互联网    背景:

  苹果官方授权服务商百邦访谈实录

  2018年11月6日晚8点,百邦苹果事业部总经理李岩、市场部总经理杨光,受邀参加了FM103.9北京交通广播《1039都市调查组》栏目的访谈直播。

  以下是访谈记录:

  (为方便查阅,以下记录中,Q代表主持人,L代表节目嘉宾李岩,Y代表节目嘉宾杨光)

  ……

  百邦——苹果官方授权服务商

  Q:百邦和百华悦邦是什么关系?能为大家简单介绍一下吗?

  L:百邦是苹果公司在中国大陆地区的官方授权售后服务商。目前在全国拥有150多家门店,分布在全国的26个省市。在苹果公司的三大体系——直营体系、经销商体系、服务商体系中,我们作为其中的官方授权服务商,为广大消费者提供苹果产品的售后服务。

  故障情况、维修渠道

  Q:换电池属于售后吗?根据百邦售后维修数据来看,2018年手机故障的情况是怎么样的呢?

  Y:换电池属于售后的一部分。根据您刚才提到的,手机电池故障、显示屏故障、浸液故障,这部分的总占比是51%。电池故障可能是续航能力下降。显示屏故障有可能是摔坏、进水等等。在这里我给大家普及一个小常识:像咱们平时在饭店里,使用电磁炉用餐的时候,电磁炉会产生轻微的低频震动。如果手机长期处在这种低频震动的环境中,就有可能会造成手机花屏、侧边出现绿条、或者出现黑屏的情况。浸液的情况:第一,手机如果掉在凉水中,可以快速的捞起、先尝试自然风干,风干的时候不要对手机进行其他操作;第二,油质的液体可能会影响屏幕、电池;第三,手机掉到海水里也需要专业的处理,因为海水本身的盐碱性,对手机是具有腐蚀性的。

  Q:手机一旦出现问题,大多数顾客会选择什么渠道进行维修?怎么找才是正确的呢?

  Y:根据数据来看,日常生活中,大家进行手机售后时主要是通过以下几种方式。

  第一种,我在哪买的我就去哪找。苹果的门店也会告诉顾客如何找到售后,也会给到我们百邦的店址和电话。

  第二种,在苹果的官网上会有提示,我们的电话、门店、授权等。

  第三种,是打官方电话,比如苹果400开头的官方电话,再比如95004是百邦的官方电话。

  第四种,从网上直接搜索,不过网站优先展示的售后店,真实性有待考察。

  最后,还有些消费者的朋友们去过售后门店,就直接按照朋友的推荐找到百邦。

  根据2018年维养数据显示:手机出现问题后,有11%的顾客自行到我们的门店进行维养,89%的顾客会选择在线渠道预约。

  注意,官方授权店原来有“高仿”?

  Q:除了苹果的直营店外,怎么判断哪些是官方正规的授权服务商呢?

  L:有一个非常简单的方法跟大家分享一下:

  首先,根据苹果公司的规定,授权服务商店面的门头不能使用类似手机销售店同等的苹果标志。正规的苹果售后门店的门头只能展示“授权服务商的公司名称、授权服务商的logo和比较小的苹果公司指定logo”组合,而且每家门店只允许有一个苹果授权牌挂在门店,在店内是不允许有苹果logo出现的。

  其次,正规的授权服务商都可以通过苹果官网或者苹果客服查询到。

  从维修上也可以看出区别:

  比如,授权的苹果维修店在维修时,采用的均是iPhone原装配件,会有正版的查询码。

  再比如,保修期内非人为原因的维修,授权维修店内一般不收费。人为造成的手机损坏,也会根据实际情况,按照“苹果官方”指定的公开价位表进行收费。

  现场听众问答环节

  Q听说苹果手机的数据线使用不到一年可以免费换的,是真的吗?

  L:是真的。苹果手机在售卖以后,它的所有的配件都是保修一年的,包括耳机、充电头、数据线。

  Q是(什么情况下)都可以换吗?人为损坏的情况换吗?需要什么样的流程?

  L:最好带着发票、手机、数据线,到门店进行检测后,如果是质量本身的问题导致的不能使用,就能进行免费的更换。

  Q听筒故障问题怎么解决?

  L:可以到百邦门店进行检测、维修。百邦也可以提供清洁服务。

  Q授权店的维修优势在哪?比如配件、价格体系和苹果保持一致吗?

  L:是的,我们的维修政策和苹果直营店都是一样的。首先,销售日期起一年之内,如果机器本身出现了非人为功能性问题,都是免费维修的。其次,所有的苹果配件都是正品原厂的全新部件。然后,所有在苹果门店维修的手机可以全国联保,在苹果全球的系统中都是可以查到的。

  Q:百邦店面的位置除了从苹果官网查看,咱们有没有自己的微信号或者什么渠道,可以让大家查到店铺的位置?

  Y:有的。大家可以关注我们的微信公众号“百邦手机服务专家“。

  另外,我们还有上门服务。大家除了到店进行售后外,也可以选择在线预约我们的上门维修服务。

  Q:有一位听众朋友问:“在中国移动营业厅买的手机,但是没有开具发票,能享受手机保修吗(保修期内)? ”

  L可以的。在用户到店的时候,我们会提醒用户出示发票;如果用户没有发票,我们进行检查,如果符合苹果的政策和标准,那么我们也会受理的。

  Q:有一位听众朋友说:在非官方的渠道拆机更换电池后,就不能再更换官方电池了。这么来看,我们的售后是不是最好都是连续地在官方的授权服务店进行,这样才会对后期的召回更好一些?

  L是的。因为苹果公司有一个政策是:如果在非官方的授权店面出现过维修情况,就不能再享受官方的维修服务。

  Q:什么情况是我在现场你修修就能给我的,什么情况是我要把手机留在店里待取的?

  L像一些小的零配件是可以在现场维修的,比如电池的问题,维修的时间大概在半个小时到一个小时左右。比如屏幕的问题,在我们北京的一些门店也是可以进行现场维修的。除此之外,如果存在一些其他的功能性问题,我们可能就要跟客户沟通,将手机返回苹果公司进行返厂维修,时间大概在一周左右。但返厂维修期间,我们也会根据用户的需求情况,免费为用户提供备用机进行使用。

  Q:我在官方直营店换的电池,在第三方软件显示电池非原装,这是第三方软件的问题吗?

  L:是的,应该去正规的门店再进行检测。

  Q:在美国买的苹果手机,可以在中国进行售后服务吗?

  L:有一部分是可以的,具体要拿到店面查看是否可以在中国大陆进行保修。

  Q:我买的一千多块钱一年的AppleCare+,是全套的保修产品。但对于大家来说,极易损的部分其实是屏幕。你们有没有专门的,比如说只保屏幕的保险服务?

  Y有的。我们会根据手机的不同,有不同的保险服务。价格在199-399元不等,大家可以根据自己的情况到门店进行选择。

  Q:现在买苹果保修Applecare+的多吗?

  Y还是挺多的。另外,现在单独买碎屏险的用户也越来越多。在这里,实际上应该给听众们提个醒。现在很多电商,还有很多卖手机的地方,都有很多种类的碎屏险,价格可能是几十到几百不等。用户一定要看清“它”提供的服务是什么,有的保险提供的屏幕是第三方的屏幕。

  Q现在很多朋友因为苹果手机更新换代快,想要换新手机。然而,使用一年多的手机处理它也很麻烦。如果“租”的话,就不会有这样的顾虑。现在百邦是有这样的服务吗?

  Y百邦正在筹备,准备开启一项这样的服务。大家有需要的,可以关注我们的官网(www.bybon.com)或者微信公众号“百邦手机服务专家”。这项业务上线时,大家就可以了解到了。

  Q:咱们的配件都是苹果官方的。那么,咱们的维修人员呢?技术水平怎样?

  Y:我们的维修人员都是需要苹果官方认证的,在进行专业知识培训后,并且考核通过后,才能上岗工作。

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