在青岛国际会展中心（崂山馆），一场引领物业管理行业未来的盛会于7月2日至4日盛大举行——2025中国国际物业管理产业博览会。展会揭幕首日，鑫苑服务以其创新之举惊艳全场，在“展商路演”环节隆重发布了行业前所未有的“客服智能体”与“管家智能体”。
鑫苑服务科技运营中心总经理师然，在一场主题为《物业AI时代，你准备好了吗？——智能体驱动的范式跃迁》的演讲中，首次向业界展示了鑫苑服务在大物业管理领域的智能体生产工厂实力。他强调，物业AI时代的降临，不仅是对行业生态的深度重塑，更是迎来新生机与新挑战的关键节点。随着人工智能技术的飞速发展，智能体正逐步融入人们的日常生活，凭借其强大的数据处理能力，迅速制定最优方案，实现服务的精准化与高效化。
师然详细介绍道，管家智能体的引入，使得工单处理从人工跟办跃升至智能预判，项目管理从经验主导转变为数据智能控制，服务响应则从被动应答升级为主动预知需求。而客服智能体的应用，更是将话术响应从人工应对转化为情绪预警、意图秒懂及全链路知识辅助，服务填单从手动操作升级为语义提取、自动校验及解决方案建议，录音质检从人工抽检进化为语音识别、全量检测及商机线索挖掘，知识管理也从个体经验迭代为共享大脑、行业智库及场景化知识推送。
智能体之所以拥有如此强大的功能，得益于鑫苑服务“智能体生产工厂”的平台能力，其核心架构为“1引擎×1平台×N场景”。师然指出，智能体的应用正在将物业管理从体力劳动转变为脑力劳动，并最终进化为算力劳动。他进一步阐述，智能体的出现，意味着物业管理行业正迎来一场深刻的变革。
师然还描绘了一幅激动人心的未来图景：鑫苑服务不仅追求单个智能体的强大，更致力于打造一个无坚不摧的“数字军团”。想象一下，当客服智能体接收到业主需求时，管家智能体立即调配资源，维修智能体迅速响应，如同训练有素的特种部队，无缝协作完成任务。届时，每位业主都将享受到专属的数字团队服务，共同开启“全域共智打团战”的新篇章。这不仅仅是一场技术升级，更是一次行业生态的重构，服务效率将迎来指数级的飞跃。
