近期，有关蒙牛乳业旗下高端品牌特仑苏牛奶的消费者投诉引起了广泛关注。尽管特仑苏以其高价定位在市场上独树一帜，但消费者反馈的质量问题却令人颇感意外。
一位消费者在黑猫投诉平台上分享了他的遭遇。据称，他于6月6日在京东商城购买了两箱特仑苏牛奶，在饮用过程中意外发现牛奶中存在黑色异物，经仔细辨别后确认为黑色蚂蚁。在向相关部门反映问题后，该消费者表示，时隔一个月仍未得到满意的解决方案，无奈之下选择通过投诉平台寻求帮助。
无独有偶，类似的情况也在小红书平台上被曝光。一名来自湖北的消费者同样表示，在6月18日购买的两箱特仑苏梦幻盖牛奶中，发现其中一瓶含有蚂蚁。面对消费者的投诉，特仑苏客服的初步回应是“不可能”，并仅同意退换一箱货款。对于这一处理结果，消费者表示不满，并向12315进行了投诉。
据消费者透露，在与客服多次沟通后，对方最终回应称生产环节无异常，并以“开封三天后发现蚂蚁”为由拒绝进一步赔偿，同时拒绝提供相关的检测报告。客服甚至要求消费者重新开封一瓶牛奶进行检查，坚称产品密封完好，不可能混入异物。目前，该事件仍处于僵局状态。
事实上，近年来蒙牛系乳制品的质量问题投诉屡见不鲜，涉及纯牛奶、特仑苏有机奶、酸奶、雪糕、奶粉等多个品类。消费者反映的主要问题包括保质期内变质、存在异物等。例如，有消费者在2022年10月投诉称，购买的蒙牛纯牛奶颜色发乌，味道发酸发腥发臭；2023年2月，又有消费者投诉蒙牛臻享浓牛奶在保质期内变质，导致孩子出现肚子疼、拉肚子等症状。
面对消费者的投诉，蒙牛方面的回应往往显得颇为系统化，强调生产源头都是液态低温保存，变质可能是商超、消费者存储不当，或在运输环节出现问题。然而，这样的解释并未能完全平息消费者的不满和担忧。
作为全球乳业前十的常客，蒙牛乳业成立于1999年，总部位于内蒙古自治区呼和浩特市。公司总裁高飞曾在公开场合强调，蒙牛将持之以恒地强化主体意识和责任意识，确保每一滴牛奶都经得起时间的考验和消费者的检验。然而，从近期频繁发生的消费者投诉来看，蒙牛在质量管控与售后服务体系的建设上仍有待加强。
