在当下的电商领域，一个显著的趋势是商家们愈发善于倾听并响应消费者的声音。抖音平台上的商家们，正通过这一方式，重新定义着电商服务的新标准。
以东黎羊绒为例，其主理人刘丽娜在目睹消费者对产品款式提出“老气横秋”的反馈后，迅速行动，对产品线进行了全面革新。她解释说：“我们注意到，年轻消费者偏爱低饱和度的色彩，如樱花粉、浅蓝，以及近年来流行的阔腿裤风格，因此我们缩短了衣长，这些调整都受到了市场的热烈欢迎。”更令人称奇的是，最近大热的羊绒空调衫设计灵感，竟源自一位抖音用户的直接建议。
而在抖音上，飞恋伞厂的转变同样引人注目。这家雨伞制造商通过无声的视频，激发了用户的参与热情，评论区中用户们纷纷提出自己的设计愿望，而商家则一一回应，形成了用户需求直接指导产品设计的独特模式。
众多商家在抖音上凭借优质内容吸引用户关注的同时，也直接获取了用户的即时反馈，从而实现了定制化生产。这一模式不仅提升了产品的市场适应性，也极大地增强了用户满意度。随着商家与用户互动的加深，以及平台机制的持续优化，优质服务已不再是空洞的口号。
近期，抖音电商在北京举办了服务体验开放日活动，并提前启动了“心意发现计划”及2025年用户体验月活动。这些举措无不表明，直播电商行业正将服务体验视为推动发展的关键所在。
直播电商的崛起，得益于其提供的直观、沉浸式的购物体验，已成为与传统电商并驾齐驱的新市场。数据显示，2024年直播电商交易规模预计达到5.32万亿元，同比增长8.31%。与此同时，直播电商行业企业规模达7.6万家，同比增长216.66%；用户规模达6.2亿人，同比增长14.81%。
与传统电商相比，直播电商的优势在于其即时性、互动性和沉浸性。传统电商依赖货架和商品详情页展示商品信息，尽管视频化后有所改善，但仍难以匹敌直播电商的实时互动体验。随着抖音等平台不断升级服务体验机制，商家们开始利用直播的即时反馈进行反向定制，或增加商品的附加价值，如知识和情感传递。
飞恋伞厂的创始人雷鹏琳便是这一趋势的受益者。从打工仔到创业者，他通过差异化的视频内容——无声展示雨伞使用情况，成功打造出爆款产品。在注意到用户评论中的需求后，他开始根据用户反馈定制产品，形成了用户提出需求、商家反馈定制、拍摄视频上架的良性循环。
在直播电商领域，围绕内容价值与消费者情感连接打造的店播模式，正逐渐取代早期的达人直播形态。尽管用户信任始终是直播电商的最大挑战，但商家们正通过提高物流效率、升级包装服务等方式，不断提升用户体验。以抖音电商鲜花类目主播小阿阮为例，她通过直播普及鲜花分级概念，并通过改良包装、送货上门等服务，确保鲜花品质，从而赢得了用户的信赖。
抖音电商也在不断提升平台服务，为商家提供订单管理、时效分析及物流问题诊断工具，帮助商家优化物流效率。同时，通过升级“体验分”体系、举办用户溯源体验活动等方式，提升用户满意度。数据显示，过去一年，每天有55万束云南鲜花通过抖音电商送达全国3700万消费者手中，这见证了抖音电商基于用户体验的“飞轮效应”。
直播电商虽与Costco等传统零售巨头业态不同，但用户体验同样是衡量其成功与否的关键。抖音电商通过优质内容、个性化商品和全方位服务，构建了与用户深度连接的生态体系，将用户体验从单一的交易行为提升为包含情感、信任和保障的闭环。
这一模式不仅推动了直播电商行业的持续发展，也为传统零售企业提供了宝贵的启示：无论业态如何变迁，始终将用户体验放在首位，才是企业持续成功的关键所在。
