百度近日宣布，其面向商家打造的智能获客平台——百度商家智能体完成全面升级。此次升级聚焦技术突破与功能创新，通过构建智能化服务体系，帮助商家应对获客成本攀升、用户需求分散等经营挑战，为数字时代的商业运营提供高效解决方案。
当前，商家普遍面临三大困境：传统营销模式效率下降，用户需求呈现多元化趋势，海量经营数据难以转化为有效决策。百度商家智能体的升级，正是针对这些痛点，通过整合多维度技术能力，为商家提供覆盖获客、转化、分析全流程的智能支持。
核心升级亮点在于“强思维”系统的应用。该系统采用“一脑多专”架构，通过规划大脑统筹营销专家、解答专家、推荐专家等角色，实现销售决策的精准化。规划大脑内置超1000万条营销思维链样本库，结合“快思考”与“慢思考”双轨机制：在广告场景中，“快思考”可快速完成用户筛选与基础交互，“慢思考”则依托4000万商业实体概念资源，深度分析复杂场景，确保策略以转化为核心。相较于通用大模型，该系统的响应速度提升62%，资源成本降低超60%。
在专家角色分工上，营销专家以续费率与转化率为目标，沉淀百亿级商业知识与营销客服语料，主动引导用户完成交易；解答专家通过检索增强生成技术（RAG），覆盖30个行业场景，实时更新商家信息，确保回答的准确性与时效性；推荐专家则基于每日超200万次推荐服务的实战经验，精准捕捉用户行为，在最佳时机推送适配产品或服务，避免商机流失。
交互体验的升级是此次更新的另一大突破。语音版功能支持真人对话，可自然解答用户疑问并推动转化；数字人则实现视频销售功能，口型还原率达99%，有效缓解人力不足问题。例如，某旅行社通过上传景点介绍与主推路线信息，选择川西地区民族形象数字人生成销售视频，回访有效率提升26%，成单率提高30%。多智能体功能提供海量形象与专业角色，最多可支持50个角色同时运营，适应多元化销售场景。
在营销转化环节，百度商家智能体构建了全链路转化体系。某教育行业客户通过分析高意向用户特征，精准识别下单意愿强烈的客户，在预约留联后开展二次沟通，转化率显著提升。数据显示，采用预约留联方式的用户回访后继续沟通意愿占比，比常规咨询留联用户高出22%，有效预约线索的转化成本降低30%。
数据分析功能的升级则为商家提供了“经营导航仪”。系统可生成多维度线索数据，帮助商家实时掌握经营状况，提前洞察市场趋势，调整运营策略。从精准筛选高意向客户到科学赋能决策，百度商家智能体通过持续优化服务效能，成为商家破解获客难、转化低问题的关键工具。
