近日，抖音电商安全与信任中心对外发布消息称，平台在近期开展的商家巡查工作中，发现部分话费充值商家存在用户信息管理漏洞。经调查，这些商家因供应链管控不严，导致消费者个人信息泄露，进而引发一系列诈骗事件。
据平台披露，不法分子通过获取的消费者信息实施精准诈骗。具体手法为：在用户完成话费充值后，冒充平台客服或商家，以“操作失误导致重复充值”为由，诱导用户将已充入的话费退还至指定陌生账户。部分消费者因缺乏警惕，误信虚假说辞，导致财产损失。
针对此类违法行为，抖音电商已启动专项整治行动。截至目前，平台已对25家违规商家作出清退处理，并依据规则冻结其店铺货款。同时，将涉事商家列入平台失信名单，永久终止合作。平台通过技术手段强化风险识别，对存在信息泄露隐患的商家实施动态监控。
为提升消费者防范意识，平台特别发布安全提示：其一，对陌生号码提出的转账、退款要求保持警惕，切勿轻信；其二，不点击短信中不明链接，避免误入钓鱼网站；其三，拒绝代充值或退费等非官方渠道操作，防止资金被盗取。
抖音电商相关负责人表示，平台将持续升级技术防控体系，加大对恶意商家的打击力度。一旦发现商家存在信息泄露风险，将立即终止合作并冻结全部货款。同时，平台已与执法部门建立联动机制，对涉嫌电信网络诈骗的案件依法移送处理，全力维护消费者合法权益。
