近期，专注于潮玩二手交易的千岛APP因售后问题引发大量消费者不满。多名用户在社交平台反映，在该平台购买商品后遭遇退换货困难，部分案例甚至涉及明显瑕疵品或平台发货错误，但售后处理流程冗长且效果不佳。
消费者Jason的经历颇具代表性。今年8月，他通过千岛APP的闪购功能购买了一款搪胶毛绒玩偶，收到货后却发现商品存在严重瑕疵。他向客服反馈时，对方仅以“符合入库标准”为由拒绝售后，并直接结束对话。Jason表示，自己以溢价购入商品，却收到质量远低于预期的物品，平台的处理方式令人难以接受。
类似问题并非孤例。在小红书、黑猫投诉等平台，关于千岛APP“瑕疵品不退换”“售后流程繁琐”的投诉屡见不鲜。有用户统计，黑猫投诉中涉及该平台的投诉已超千条，其中“商品质量问题”和“售后效率低下”是高频关键词。
除商品瑕疵外，平台发货错误也导致消费者陷入维权困境。用户佳佳购买了一款冰箱贴，收到的却是同IP的大娃玩偶。由于大娃市场价格明显低于冰箱贴，她要求退换货，但平台仅提出补偿5元。佳佳拒绝后，系统直接显示交易完成。她多次上传开箱视频等证据，并垫付邮费寄回商品，但历时半个月仍未解决。她感叹：“从收到货到现在，我联系了两次客服，上传了三遍视频，现在只希望能退回不需要的商品，但平台始终没有给出满意方案。”
售后渠道的拥堵进一步加剧了消费者不满。多名用户表示，在APP内联系客服需排队一小时以上，且沟通往往无法彻底解决问题。为寻求帮助，他们不得不辗转千岛微信公众号、社交平台发帖等渠道。其中，在社交平台发布“吐槽帖”后，官方账号虽会留言表示跟进，但实际联系效率低下。Jason称，官方在其帖子下留言称已联系，但至今未收到私信或电话，“折腾了一个月，实在累了”。
公开资料显示，千岛APP由上海必有回响智能科技有限公司运营，成立于2019年，定位为年轻人兴趣社区与交易平台。其创始人沈振宇曾创办摄影社区图虫网，后被字节跳动收购。2019年，他创立回响科技，推出千岛及Tensor.Art等项目。2021年，千岛完成近亿美元B轮融资，由红杉中国、高榕资本领投。
伴随潮玩市场热度攀升，千岛平台成交额快速增长。据报道，其已连续六年实现成交额翻倍，2025年整体交易额预计超百亿元，其中潮玩占比达七成。不过，创始人沈振宇曾强调，平台交易佣金仅2.6%，远低于潮玩品牌70%的毛利率。他表示，千岛的定位是服务商，旨在帮助玩家解决交易过程中的困扰。
然而，当前售后服务的滞后性与平台宣称的“服务玩家”理念形成鲜明对比。消费者排队一小时仍难获有效回应、发货错误后补偿方案不合理等问题，暴露出平台在用户体验管理上的短板。如何平衡规模扩张与服务质量，或将成为千岛未来发展的关键挑战。
