近日，围绕外卖行业平台补贴行为引发的市场争议，国家市场监督管理总局通过专项行动推动行业规范发展。在最新召开的新闻通气会上，总局新闻发言人王秋苹披露，已对头部外卖企业展开集体约谈，要求企业严格遵守《反不正当竞争法》等相关法规，坚决杜绝以恶性补贴形式扰乱市场秩序的行为。
据介绍，被约谈企业已迅速作出整改承诺，包括建立补贴行为自查机制、完善价格监测体系、加强商户资质审核等。某头部平台负责人表示，将把资金投入转向提升配送效率和服务质量，通过优化算法减少骑手超时压力，同时推出"阳光厨房"项目强化食品安全管控。
市场监管部门同步部署三项监管重点：一是建立价格波动预警机制，对短时间内出现异常低价促销的商户进行重点核查；二是要求平台将商户扶持资金占比提升至运营成本的15%以上，重点支持中小餐饮企业数字化转型；三是推动成立骑手权益保障基金，确保意外伤害保险覆盖率达100%。
针对消费者关心的配送时效问题，监管部门明确要求平台优化订单分配算法，禁止通过过度压缩配送时间制造"虚假高效"的竞争假象。数据显示，经过整改的首批试点城市，骑手交通事故率下降23%，消费者对餐品完整度的投诉减少41%。
下一步，市场监管总局将建立外卖行业长效监管机制，通过"双随机、一公开"抽查、企业信用分级管理等手段，持续规范平台经济竞争秩序。同时鼓励行业协会制定服务标准，推动形成商家获客成本降低、骑手收入稳定、消费者体验提升的多方共赢格局。
