在第二十一届中国汽车产业发展（泰达）国际论坛“数智化生态专场”上，东风奕派科技公司总经理汪俊君以“基于大数据的用户洞察与场景服务探索实践”为主题，深入剖析了汽车产业从产品时代向用户时代转型的必然趋势。他指出，当前行业正面临产品同质化、营销效率下降、服务适配性不足三重困境，其根源在于企业思维尚未完全适应“用户时代”的新要求。
过去五年，中国汽车产业在高端化、智能化、绿色化进程中实现跨越式发展，但硬件堆砌的边际效应逐渐显现。企业不断升级配置，却难以满足用户对品质与体验的追求；营销投入持续增加，但费用转化效率持续走低；标准化服务模式与用户个性化需求之间的矛盾日益突出。汪俊君强调：“当行业进入‘用户时代’，若仍以‘产品时代’的思维运营，必然导致数据孤岛、标准割裂，无法精准描绘用户画像。”
针对行业痛点，汪俊君提出三大转型方向：产品开发从功能导向转向场景驱动，营销策略从广撒网转向精准触达，服务模式从车辆经营转向用户服务。他特别指出，这一转型的核心在于构建基于大数据的用户洞察体系，通过数据流动实现全链路价值创造。“这不仅是选择题，更是关乎生存的必答题。”
作为东风集团“科技跃迁3.0”战略的重要载体，奕派科技自今年6月成立以来，已形成覆盖主流乘用车市场的品牌矩阵，旗下东风奕派与东风风神通过“奕派向上，风神向新”的差异化定位，连续两个月实现销量环比增长，8月销量达2.9万辆，同比增长61.8%。这一成绩的取得，得益于其“融合、拆分、赋能”的数据运营模式：通过整合公域与私域数据，拆解为标准化数据单元，最终赋能产品研发、营销触达与服务优化。
在实践层面，奕派科技的创新已渗透至产业链各环节。以东风风神L8为例，研发团队通过大数据分析发现家庭出游场景的舒适性需求，果断将高端车型的“豪车五件套”配置下放至主流车型。在产品定义环节，奕派007与008开放38个SOA模块后，用户自定义场景触发次数近2000万次，实现了真正的用户共创。营销端，通过“全景洞察-精准触达-个性化服务-精细化运营”四步法，逐步构建起全场景营销体系。服务方面，AI语义洞察与全域知识库的组合应用，使客诉处理实现“10分钟响应、1小时解决、1天闭环”的“三个一”机制。
面对数据安全与行业生态建设，汪俊君提出三项建议：一是推动制定汽车数据分类分级访问控制标准，应用隐私计算、区块链等技术实现“数据可用不可见”；二是由行业协会牵头建设数据可信共享平台，在合规前提下促进脱敏数据流通；三是反对低效内卷，倡导以数据驱动的价值竞争。他特别呼吁：“行业应将竞争焦点从参数比拼转向用户场景洞察，通过数据赋能提升服务体验，真正解决用户痛点。”
随着车联网数据资源的持续积累，汽车产业正步入数据驱动的新阶段。从“硬件堆砌”到“场景服务”，从“参数竞争”到“体验创造”，数据赋能下的用户价值挖掘已成为行业新的竞争高地。正如汪俊君所言：“技术的终极目标是提供有温度的服务——让数据理解用户的现在，更预见用户的未来。”
