2025年9月12日晚8点，苹果iPhone17系列正式开启预售。拼多多同步启动百亿补贴活动，消费者可通过整点抢券方式获得最高900元的优惠。然而，次日即有大量用户反映遭遇平台退单，系统通知显示“因账号或收货信息不符合发货条件，订单已全额退款”。
这种被消费者称为“砍单”的现象，通常源于商品缺货、价格异常或平台风控系统判定风险。拼多多方面解释称，为防止“黄牛”批量抢购百亿补贴商品，平台通过算法模型识别异常账户，但部分正常用户可能被误判。目前客服团队正与受影响用户逐一沟通。
多位被退单的消费者表示，他们使用常用账号和收货地址下单，且仅购买一台自用设备，但仍在付款12小时后收到退单通知。有用户透露，原本退掉了其他电商平台的订单以享受拼多多优惠，如今不仅折扣券失效，重新在苹果官网下单的发货时间已推迟至10月中旬。
社交平台上，不少消费者分享应对经验：有人建议下单后避免截图，防止被系统判定为“黄牛”操作；有人指出收货地址需精确到门牌号，避免多人共用同一地址；还有人认为使用新注册账号可能触发风控。但这些“防砍单攻略”均未得到拼多多官方证实。
平台规则显示，百亿补贴商品实行严格限购：若不同ID存在批量相同收货地址、联系电话或收件人，将被视为同一用户，仅允许购买一台。最新版《拼多多用户服务协议》明确，平台可根据用户行为、交易习惯、物流信息等因素判定异常，并采取取消订单、终止服务等措施。
据知情人士透露，拼多多的风控系统会监测短时间内同一地址的多笔订单、同一设备登录不同账号购买限购商品等行为。对于长期未活跃账号突然购买高价商品的情况，系统也可能进行异常推定。该模型通过多维度数据交叉验证，并持续优化规则。
自2019年6月上线以来，百亿补贴已成为拼多多吸引高价值用户的核心策略。初期聚焦手机、数码等3C产品，后逐步扩展至美妆、母婴、生鲜等全品类。苹果手机、茅台酒等单品长期占据销售额前列。此次iPhone17预售期间，平台重申审核期为24小时，若未被自动退款且订单状态正常，则视为审核通过。
尽管平台强调此举旨在维护公平交易环境，但消费者对风控标准的透明度仍存疑虑。有用户连续三个月被退单四次，质疑系统存在“误杀”情况。拼多多回应称，相关措施是为保障更多用户享受优惠，降低恶意购买风险。
