近日，一场聚焦人工智能应用的大型科技盛会在北京拉开帷幕。京东集团在会上展示了其最新研发的数字人万能助手——“他她它”的落地场景，集团SEC副主席兼CEO许冉通过现场互动，生动呈现了AI技术如何重塑日常消费体验。
演示环节中，许冉以语音唤醒数字人助手的专属昵称“万能博士”，并直接发出指令：“为会场的朋友点一杯咖啡。”仅数秒后，系统便自动调用京东外卖服务，由“点餐助手”功能生成三款咖啡推荐方案。这一过程无需手动操作界面，完全通过自然语言交互完成。
在确认订单阶段，许冉继续通过语音调整商品规格、数量及配送位置，并添加个性化备注。系统同步完成价格计算、支付渠道选择等流程，最终实现“一句话下单”的完整闭环。整个过程耗时不足一分钟，却涵盖了从需求表达至交易完成的全部环节。
据现场技术人员介绍，该技术突破在于将数字人交互能力与即时零售网络深度整合。数字人不仅能理解模糊指令，还能主动关联用户历史偏好、实时位置等数据，提供精准服务推荐。这种“无感式”操作体验，标志着AI助手从被动响应向主动服务的范式转变。
此次展示引发与会者广泛关注。业内人士指出，京东通过将数字人技术嵌入高频消费场景，解决了传统语音助手功能单一、场景割裂的痛点。当AI能够处理复杂决策链时，其商业价值将不再局限于工具属性，而是成为重构消费链路的关键节点。
