近日，一则关于小米汽车“自动启动驶离”的视频在网络上引发广泛关注。山东威海一位小米汽车车主发布视频称，其停放在门店门口的车辆突然自行启动并驶离现场，事件迅速登上微博热搜，引发超过9500万次阅读和3.8万次讨论。
据车主描述，事发时车辆停放在门店外，他与一名女子在室内活动。突然，车辆启动并驶离，室内女子发现后发出惊叫，车主随即追出。车主事后联系小米汽车客服，对方初步判断可能是手机误触导致车辆启动，但车主通过全程监控证明自己并未操作手机，因此对这一解释表示质疑。
针对这一事件，小米公司发言人于近日作出正式回应。公司表示高度重视此事，第一时间成立专项工作组展开调查，并与用户协同核实。通过获取用户授权的手机APP操作日志和车辆后台数据，调查发现车辆后台数据与男车主的iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间及泊出指令完全匹配，排除了车辆质量问题的可能性。
调查过程中，小米公司征得用户同意后，获取了车辆后台数据及两部具有车控权限的手机操作日志，分别属于女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max。数据显示，在用户描述的时间段内，车辆收到了iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，激活了泊车辅助功能（需车辆在蓝牙连接近距离范围内），并启动泊出车位。
小米公司发言人还就线上客服沟通中的信息误差作出说明。此前，客服曾告知用户是一台iPhone 16发出指令，经核实为设备型号标识符（iPhone 16,2）与实际设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆所致，导致用户误解。小米公司对此表示歉意，并承诺将改进后续服务流程。
当事人车主在评论区确认了小米公司的调查结果，并表示：“以上信息属实，小米汽车团队已与我当面核对数据无误，感谢团队的专业与服务，请大家勿传谣。”
涉事车辆为小米汽车旗下首款车型小米SU7，该车于2024年3月正式上市，售价区间为21.59万至29.99万元。零售数据显示，截至今年8月底，小米SU7累计销量达199,950辆，成为年内销量最高的中大型车之一，市场表现获得消费者广泛认可。
