近日，一则“小米汽车突然自行启动驶离”的视频在网络上广泛传播，引发众多网友关注。对此，小米公司发言人迅速作出回应，表示对此事高度重视，已第一时间成立专项工作组展开调查，并与用户协同核实相关情况。
据网上流传的视频显示，事发当时，一辆小米汽车停在一家门店门口，车内并无人员。车主与一名女子在店内，突然车辆启动并驶离，店内女子发现后发出惊叫，车主随即追了出去。事发后，车主联系小米汽车客服，客服称可能是手机误触导致车辆启动，但车主并不认同这一说法，表示全程有监控证明自己当时并未操作手机。
小米公司发言人表示，在调查过程中，经用户同意，获取了车辆后台数据以及两部具有车控权限手机的操作日志。这两部手机分别为女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max。车辆后台数据显示，在用户描述的时间段内，车辆收到了来自iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，从而激活了泊车辅助功能（该功能激活条件为车辆处于手机蓝牙连接近距离范围内），并启动驶出车位。
针对用户反馈与线上客服沟通时，客服称是一台iPhone 16发出泊车辅助指令的情况，小米公司发言人解释称，经核实，线上客服在与用户沟通时，将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户产生误解，传递了不准确信息，对此小米公司表示歉意，并承诺将在后续服务过程中不断改进。
当事人车主也在评论区发布声明，确认小米公司发言人回应的信息属实，小米汽车团队已与其当面逐一核对数据无误，并对小米汽车团队的专业和服务表示感谢，同时呼吁大家不要传谣。
据了解，此次涉及的车辆是小米汽车旗下首款车型——小米SU7。该车于2024年3月正式上市，售价区间为21.59 - 29.99万元。
零售数据显示，截至今年8月底，小米SU7累计销量达到199950辆，成为年内销量最高的中大型车。从小米SU7的上市历程和市场表现来看，其上市颇为成功，也在一定程度上反映了消费者对小米SU7的认可。
