近年来，“以用户为中心”成为汽车行业的核心口号，但真正影响消费者口碑与复购率的，往往不是新车发布时的短暂热度，而是购车后数年间的服务体验。从保养透明度到维修专业性，从质保可靠性到问题响应效率，服务正从“售后环节”升级为车企的“第二产品力”。2025（第二十届）中国汽车金扳手奖的评选，正是将这一“隐形却关键”的领域重新推向行业聚光灯下。
本届评选以“3·15车企诚信服务联合声明”为起点，32家主流车企共同发布“十大承诺”，涵盖服务透明度、价格公示、原厂配件保障等核心议题。评选流程历经候选征集、网友投票、入围公示、媒体与专家评审等环节，最终由组委会综合多方意见确定获奖名单。这一设计将“用户真实反馈”与“行业专业判断”置于同一维度，形成双向校验机制。
年度奖项按品牌类型划分，四大组别获奖名单如下：自主品牌组由广汽传祺与吉利汽车摘得；合资品牌组包括广汽丰田、广汽本田及一汽-大众大众品牌；豪华品牌组为一汽奥迪与一汽红旗；新能源品牌组则由极氪与问界入选。为纪念金扳手奖20周年，组委会特别设立“卓越贡献奖”，一汽-大众大众品牌、广汽本田、吉利汽车等10个品牌凭借长期服务体系建设获此殊荣。
评选不仅关注结果，更聚焦行业导向。金扳手奖20周年特别发布倡议，呼吁车企“坚守诚信、铸就专业、驱动创新、践行长期主义”，直指行业痛点：反对套路化服务，反对将服务视为成本负担，强调构建可持续的用户关系体系。这一倡议被解读为对行业“重销售、轻服务”倾向的纠偏。
为推动服务能力升级，本届评选新增多项创新环节：首次评选“全国十佳售后服务主播”，鼓励车企通过短视频直播传递原厂服务价值；设立“服务百强质选店”“匠人匠心奖”等细分奖项，从门店运营、技师技能等维度补齐服务标准短板。这些举措被视为对行业“人、店、内容、标准”四大核心要素的系统性强化。
金扳手奖20周年的意义，对不同主体呈现差异化价值：对车企而言，服务需从“销售收尾环节”转变为“品牌续航引擎”，尤其在新能源产品迭代加速的背景下，服务能力将成为长期竞争壁垒；对消费者来说，购车决策需从单纯关注配置参数，延伸至考察服务体系、质保承诺等软实力；对行业整体，当产品同质化趋势加剧，服务差异化将成为高端化突破与周期波动抵御的关键支撑。
