新华保险凭借“空中柜面”项目在数字金融领域取得突破性进展，成功将消费者权益保护与数字化服务深度融合。该项目通过视频交互、人脸识别等前沿技术，构建起覆盖全国的远程服务体系，让客户无需亲临网点即可办理50余项保单业务，包括多保单管理、跨类型业务变更等复杂操作。这一创新模式尤其惠及老年群体和行动不便人士，通过简化操作流程实现服务零门槛，切实保障了金融消费者的公平交易权。
在安全保障方面，该平台采用全流程智能防控机制，通过录音录像、电子签名存证和OCR识别技术，确保每笔业务操作可追溯、信息真实有效。这种技术架构不仅筑牢了消费者个人信息与资金安全的防护网，更通过智能风控系统将业务差错率控制在极低水平。数据显示，自项目上线以来，客户投诉率同比下降67%，服务响应时效提升至10分钟内完成。
服务效率的革新体现在流程再造上。客户通过手机端即可与空中柜员视频连线，传统需要临柜办理的业务现在平均耗时缩短至10分钟，较线下服务效率提升80%。该平台支持全国集中作业与省级灵活调配的双轨运行机制，当遇到特殊业务需求时，系统会自动转接至线下网点形成服务闭环。这种线上线下协同模式使客户满意度持续保持在99%以上，真正实现了"一次呼入、全柜通办"的服务承诺。
运营成本优化与服务质量提升形成良性互动。通过流程线上化和服务集约化，新华保险成功降低35%的运营成本，并将节约资源反哺于技术升级。目前平台已迭代至3.0版本，新增智能预审、多语言服务等6项功能，支持海外客户在12个时区同步办理业务。这种"降本增效"的运营模式，使企业能够将更多资源投入到服务优化中，形成客户体验持续提升的循环机制。
该项目在行业评比中屡获殊荣，近日更斩获"中国保险消费者权益保护样本"称号。评审专家指出，该模式突破了传统保险服务的时空限制，通过数字化手段重构服务价值链，既保障了消费者权益，又推动了行业服务标准升级。目前平台月均服务量突破20万人次，累计处理复杂业务超500万件，成为金融普惠服务的标杆案例。
在数字化转型战略指引下，新华保险正持续深化智能服务布局。除空中柜面外，企业还推出AI理赔、智能保顾等系列创新项目，构建起覆盖售前、售中、售后的全流程数字化服务体系。这些举措不仅提升了服务触达能力，更通过技术赋能推动保险服务向更精准、更高效的方向发展，为行业高质量发展提供了可复制的实践样本。
