美国最大移动通信运营商Verizon近日再次陷入全国性服务中断危机。当地时间1月14日，该公司遭遇持续10小时的大规模网络故障，导致数十万用户的通话、短信及数据服务全面瘫痪。故障监测平台Downdetector记录显示，事件发生后24小时内相关投诉量激增至220万份，凸显此次事故的严重程度。
受影响区域覆盖全美多地，纽约、华盛顿等大城市紧急发布安全警示。市政部门特别提醒居民，通信中断可能导致911紧急呼叫系统失灵，建议公众改用其他运营商设备、固定电话或直接前往警局、消防站求助。部分用户反映，其iPhone设备自动进入"SOS仅限紧急呼叫"模式，进一步加剧了公众恐慌。
Verizon官方声明承认服务中断对用户造成重大困扰，并就技术故障公开致歉。公司技术团队经过紧急抢修已恢复网络运行，但建议个别仍无法连接的用户尝试重启设备。针对受影响客户，运营商承诺将提供账户抵扣补偿，具体方案尚未公布。
联邦通信委员会（FCC）已介入调查。主席布伦丹·卡尔表示将全面审查事件经过，委员安娜·戈麦斯更推动启动正式调查程序。值得关注的是，这已是Verizon半年内第二次发生全国性网络事故——2024年末该公司曾出现类似故障，当时导致超10万用户服务中断，并引发监管机构对通信基础设施安全性的质疑。
社交媒体平台成为用户情绪宣泄的主要渠道。大量Verizon客户持续追问故障原因及修复进度，部分用户表达了对运营商服务稳定性的强烈不满。尽管Verizon强调未发现网络攻击迹象，但截至目前仍未公布具体故障原因，技术故障的反复出现持续消耗着公众信任。
