抖音电商安全与信任中心近日对外公布了其首份年度治理成果报告，系统呈现了过去一年平台在规范商家经营、保障消费者权益方面的具体举措与成效。数据显示，针对虚假宣传这一电商行业顽疾，平台全年累计清理违规商家超过20万个，下架问题商品132万件，并对27万余名存在严重违规行为的达人账号采取清退措施，形成强有力的震慑效应。
在打击假冒伪劣商品方面，平台通过构建风险预警模型与实时监测系统，全年拦截高风险商家入驻申请超400万家次，从源头阻断劣质商品流入市场。技术团队持续优化算法模型，对商品描述、用户评价等数据进行多维度分析，确保问题商品在上架前即被识别拦截。
服务体验升级成为另一重点方向。通过引入智能客服系统与人工复核机制，平台全年主动触达消费者近1亿人次，在物流异常、售后纠纷等场景中提前介入处理。据第三方调研机构数据显示，用户对平台服务响应速度的满意度较上年提升12个百分点，整体服务评分达到78.4分，创历史新高。
这份报告还披露，平台已建立覆盖事前预防、事中监控、事后追责的全链条治理体系。通过定期发布《电商创作者管理总则》等制度文件，明确200余项具体违规情形及处罚标准，为商家和达人提供清晰的行为准则。同时开通24小时举报通道，鼓励用户参与监督，形成社会共治格局。
