在近日于上海举办的中国家电及消费电子博览会（AWE2026）上，海尔集团与蚂蚁集团联合展示的“碰一下”支付及服务功能成为焦点。这一创新合作将支付宝的便捷交互技术深度融入海尔智慧家电生态，重新定义了家电消费、管理与服务的全流程体验。
在消费场景中，用户无需打开APP或扫描二维码，只需将解锁后的手机轻触海尔门店的支付终端，即可瞬间完成交易。这一设计极大缩短了支付路径，尤其适合高频、小额的家电消费场景。更值得关注的是，当用户对某款产品产生兴趣时，同样通过“碰一下”动作，即可直接跳转至海尔支付宝小程序，获取产品参数、使用教程、套系搭配建议等深度信息，甚至能观看3D功能演示视频。
在设备管理层面，海尔将“碰一下”技术延伸至商用洗衣领域。用户通过手机触碰洗衣机上的智能蓝环，即可进入AI控制界面，不仅支持洗衣模式自定义、服务预约、故障报修等基础功能，还能实时追踪衣物清洗进度。这种交互方式将传统设备操作转化为可视化、可交互的智能服务，显著提升了公共洗衣场景的运营效率。
售后服务环节同样实现数字化升级。当海尔服务人员完成上门维修或保养后，用户只需用手机触碰其工牌上的NFC芯片，即可同步完成服务确认、在线评分及费用支付。这一闭环设计既保障了用户权益，又通过数据沉淀帮助海尔优化服务流程，形成“购买-使用-维护”的全周期服务生态。
据现场工作人员介绍，该技术基于支付宝开放的NFC触达能力与海尔IoT平台深度整合，未来还将拓展至更多家电品类及服务场景。这种“无感交互”模式的普及，或将成为智能家居行业从设备智能化向服务智能化转型的重要标志。
