美国零售行业正掀起一场人工智能应用热潮，但伴随技术普及而来的责任划分争议日益凸显。多家大型零售商在积极推广AI服务的同时，通过修改用户协议将潜在风险转嫁给消费者，这种"重推广轻担责"的商业模式引发广泛关注。
塔吉特百货公司近期更新的服务条款成为典型案例。该公司新推出的基于谷歌Gemini技术的智能购物助手，在条款中明确规定："所有由AI智能体执行的交易均视为用户本人授权"。这意味着当系统出现商品选择错误、价格计算偏差甚至未经授权的消费时，用户需自行承担经济损失。条款特别强调："用户有义务定期核查订单记录，公司不保证AI行为完全符合用户预期。"
据内部人士透露，该条款调整直接针对即将全面推广的Gemini购物助手。虽然塔吉特发言人表示用户仍可通过传统渠道申请退货，但新规实质上将举证责任倒置——消费者需要证明系统存在技术故障才能获得补偿，这与传统购物模式中"商家对商品质量负责"的原则形成鲜明对比。
沃尔玛的类似举措更早引发争议。其AI购物助手Sparky上线时同步更新的用户协议中，用整整三个段落列举技术局限性，包括但不限于"信息不准确、不完整、过时""可能产生误导性回答""误解用户指令"等。特别值得注意的是，协议明确声明"系统提供的信息未经人工核实"，这为后续可能出现的消费纠纷埋下伏笔。
法律专家指出，这种责任转移模式存在多重隐患。消费者在面对智能系统时处于明显弱势地位，既难以掌握技术运行细节，也缺乏专业手段验证系统错误。更关键的是，当前法律框架对AI服务责任认定存在空白，企业正是利用这种监管滞后性进行条款设计。
行业观察家认为，零售商的这种策略暴露出技术应用的短视性。虽然AI能提升购物效率、降低人力成本，但将技术风险完全转嫁给消费者，可能损害品牌信任度。部分消费者已开始在社交媒体表达担忧："当购物车被AI接管，我们究竟是在享受便利，还是成为技术试验的小白鼠？"这种质疑正在形成新的消费舆论压力。
