随着物理AI与机器人产业的迅猛崛起，智能设备已深度融入商业、制造、家居及服务等多个领域，专业售后维保服务随之成为行业发展的关键支撑。为应对这一需求，京东服务近日宣布了一项重要战略：未来五年内将培养10万名专业工程师，全面覆盖机器人、智能家居等领域的售后维修服务。
目前，京东服务已与行业内绝大多数头部机器人企业建立了深度合作关系，稳居售后维修服务领域的领先地位。近期，该公司还与国内一家知名机器人应用平台达成战略合作，共同构建覆盖机器人检测维修、美容保养、维修翻新及设备回收等全流程的售后服务体系。
为进一步扩大服务网络，京东服务计划在未来三年内拓展合作生态，将服务范围延伸至行业内的绝大多数机器人品牌及租赁公司等全产业链企业，旨在打造一个全面、高效的机器人售后维修服务联盟。
为支撑这一快速扩张的维修服务网络，京东服务已组建了一支由数千名机器人维修工程师组成的专业团队，并同步启动了大规模的人才招募计划，预计将招聘上万名专业机器人维修服务人才，以满足不断增长的市场需求。
春节后，京东服务的机器人维修订单量持续攀升。为应对这一增长，公司已在全国范围内布局了8大机器人维修中心，并依托其遍布全国的物流体系，实现了维修配件与服务资源的高效配送，为各地机器人用户提供了便捷、快速的维修支持，有效解决了机器人售后“最后一公里”的难题。
京东服务还在行业内率先推出了“机器人救护车”服务，并发布了机器人维修120服务标准，即1分钟内响应客户需求，2小时内上门服务，确保“小病”当天得到修复。目前，这一服务已在北京地区率先落地，未来三年内，机器人上门维修服务将逐步拓展至全国超过50个核心城市。
