小米集团大家电部负责人单联瑜近日通过社交平台发布长文，就空调行业规范及用户体验问题展开讨论。他强调，家电行业的健康发展需要营造清朗的竞争环境，而市场话语权最终应由消费者主导。企业唯有以务实态度精准响应消费者需求，将产品服务做到极致，才能赢得用户信赖。
这场讨论源于空调安装环节的工艺标准争议。单联瑜特别指出，空调抽真空环节是保障制冷效果的关键工序，行业对此早有明确规范。他透露小米空调在安装服务中严格执行国家标准推荐的15分钟抽真空流程，并通过透明化服务让用户全程可见，确保每个环节都经得起检验。
小米集团战略市场部副总经理徐洁云在转发相关内容时进一步阐释，严格遵循国家标准是企业的基本责任，不应被视为特殊成就。他表示："将该做的事做到位是本分，小米更关注如何通过技术创新和服务优化持续提升用户体验。"这种将基础规范视为底线的态度，折射出企业对品质管控的严格要求。
业内人士分析，此次高管集体发声背后，反映出家电行业正从价格竞争转向价值竞争的新阶段。当市场回归理性，消费者对产品品质和服务细节的关注度显著提升，企业只有建立完整的质量管控体系，才能在激烈的市场竞争中占据主动。数据显示，今年以来小米空调在高端市场的占有率持续攀升，其服务满意度指标已跻身行业前列。
