信息无障碍通道
您的位置:首页>>电子商务

进山送货成常态,零售云如何赢得农村消费者信任

发布时间:2019-03-14  来源:北国网    背景: 无障碍通道

  3月13日上午,正在店里面忙碌这的永善县零售云苏宁易购刘店突然接了一通电话,让他又想起了那台送进大山里的洗衣机。

  打来电话的是一位老主顾,家住在距离永善县城2个多小时车程的佛滩村。听说县城里开了一家苏宁易购,在店里买过电视机和冰箱后就和刘店长建立了信任。足不出户也能“电话购物”,前两天,他打电话给刘店长,说想给家里添置一台洗衣机。刘店长根据他的情况推荐了几个型号,最后他选了一台伊莱克斯的洗衣机。

  12号下午,刘海波让苏宁易购的售后王师傅送到他家。佛滩村虽是永善县下辖的一个村子,但地广人稀,客户又住在山上,车子开到一大半就只能停在山下,剩下的路只能徒步,就这样,王师傅背着洗衣机步行40分钟送到客户家里。因为赶着送货,满头大汗的王远松安装好之后来不及喝口水就返回了。刘店长接到的电话就是来感谢王师傅的!

  看得出客户家吗?右上角那个白点处。

  刘店长说,他已经不是第一次接到顾客的感谢和表扬了。由于永善县地处边远,当地几乎没有全国性的大品牌,家电品牌品类选择面窄,服务方面更是滞后大城市不少。以家电行业为例,由于物流成本太高,很多家电零售商都不愿意做农村配送。但是自从苏宁入驻之后,品牌影响力马上显现出来。产品不用说,服务也是很大的一个卖点。

  “现在农村消费者已经不像以前了,都很认牌子,觉得质量有保证,对服务也很重视,能不能送货上门,万一有问题能不能上门帮忙解决。这些都是他买东西的时候优先考虑的。”刘店长说。为此,他把服务这块的业务放在重中之重来经营。所有店员售后配送师傅入职后不仅要接受专业技能培训,对待客户的态度、语言、礼仪等服务相关内容都是培训课的重要内容。店里也有明确的规章制度,奖惩分明。这一做法,很快在周边乡亲中赢得了不错的口碑。生意人气一上来,送货上门回来到晚上十一二点是常有的事。像这次这位老客户,不看产品,直接下单的都不在少数。

  零售云在县镇的苏宁易购店超过4600家,而永善县苏宁易购只是苏宁服务农村消费者的一个缩影。苏宁零售云通过共享苏宁品牌、物流、IT、商品、售后、金融、运营等能力,快速扎根广大县乡镇市场,搭建了一条优质商品直达农村的高速公路,不断弥合城乡商品品质和购物体验的差异。正在全国举行的“全民焕新节”,提出“新品上新、以旧换新、服务用心”三大主题,据了解,不少农村居民家中的电器还是十多年前“家电下乡”时购置的,不少电器已经超过了使用年限,在全国县镇的苏宁易购正好为农村居民的家电换新提供了更优质的商品和更便捷的服务。

  零售云下沉县镇市场,专注的是“范围经济”,其实也是在构建农村的互联网新入口,其背后依托的是苏宁大网络,形成线上线下结合的一站式服务平台,这样潜力会更大。国家发展和改革委员会经济体制与管理研究所研究室副主任、研究员刘现伟曾这样评价苏宁零售云。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页 本文来源:北国网

本文评论
“别人家的公司”为什么会成为别人家的公司?
近期有苏宁内部员工在社交平台爆料,苏宁将会在818前夕再次对第三期员工持股进行兑现。
日期:08-12
华为推出下一代直播间解决方案,助力直播卖货“飞入寻常百姓家”
很多朋友都知道,上周我在湖南密集的走访代表新经济、新制造的企业。
日期:08-12
京东“热8购物季”爆品清单疑似泄露 这么多电器大牌低价甩!
前有618,后有双11。8月12日,为助力京东“热8购物季”盛大开启,全球各大电器品牌纷纷倾...
日期:08-12
线下门店直播带货 京东之家实现“逆生长”
“疫情爆发后,我们整个团队都陷入了绝境,幸好京东之家及时提供了高效的直播渠道,让公司能够...
日期:08-11
匀思电商是协助创业者实现梦想的平台,为电商创业赋能
  据匀思电子商务获悉,从2020全国县域数字农业农村电子商务发展报告可以看到,2019年全国2083个县域...
日期:08-11
推荐 | 目前国内口碑好的电子商务公司
电商是近年在我国较大的“风口行业”之一。在今年6·18,天猫成交额达到6982亿元,...
日期:08-10
国美“买遍中国”带货直播走进川蜀大地
川味好货,果然很“巴适”!8月8日晚20点,“买遍中国·助力美好生活”全...
日期:08-09
同价“618”!京东直播开启电脑数码嘉年华,花式玩法燃爆暑假!
后疫情时代的不确定性使得直播迅速成为风口,面对线下消费萎缩,越来越多的商户开始积极求变,通过...
日期:08-09
8月15日丁磊直播“二公” 打造CEO直播新范式
8月7日,网易严选宣布,网易CEO丁磊将在抖音开启直播,为网易严选等网易系产品带货。直播时间定于8...
日期:08-07
北京电信&华为麦芒9全新首发直播 办5G套餐享购机直降千元优惠
8月7日,由中国电信与华为联手打造的5G新机华为麦芒9已正式首销,该机具有时尚的外观、出众的性能以...
日期:08-07
AR、VR、3D……品牌ZONE喊你去天猫店铺玩游戏了!
2020年春天的一场疫情,使得线上电商逆势爆发。前所未有的关注度,也让品牌在内容运营上遭受了巨大...
日期:08-06
卡思数据带你从“人-货-场”,看为何「低粉」账号在抖音频频爆单?
2020年,直播带货成为了互联网最大的“风口”。追风的人,不仅有娱乐明星、商界大佬、地...
日期:08-06
深圳匀思电子商务有限公司:淘宝每天诞生1000多个“鬼点子”
毕业后,你更愿意进入职场,还是选择创业?匀思电商从淘宝获悉,今年以来,20万大学生涌入淘宝开店创...
日期:08-06
京东818手机节开启:0元先用后付 无理由退换升至30天
京东818手机节来了,将一直持续到8月20日,京东手机无理由退换升至30天,消费者最快15分钟便能拿到...
日期:08-05
极光报告:二手电商增势明显,转转集团位居二手手机行业第一
8月4日,极光大数据发布《2020年Q2移动互联网行业数据研究报告》(以下简称极光报告),从整体App市场...
日期:08-05
ASICS亚瑟士天猫超级品牌日破次元壁潮我来,带你走进潮流运动宴会
在潮流圈,最具代表性的一个词就是“新鲜”,要想走在潮流的前端,那就必须寻找新鲜,保持新...
日期:08-05
百岁山西饭店拍抖音:4个月圈粉25万,用视频道尽人生苦乐辛酸
50岁这年,张重环成了"偶像"。最近4个月,至少在拥有数百员工的"山西饭店"里,没有人比他更受欢迎,...
日期:07-31
娄艺潇&超哥上阵好太太直播间,观看人数达71.2万,交易额破千万!
7月26日,以“有智青年 潮品惠”为主题的好太太第六届晒衣节直播成功举办。本次“中...
日期:07-30
新浪新闻全球优品计划启动 首站联合薇娅打造夏日盛惠奇妙夜
7月26日晚,淘宝超人气主播、全球好物推荐官薇娅的直播间又迎来了一位神秘嘉宾,新浪移动内容运营总...
日期:07-28
关注女性消费需求 京东国际爱妻月引爆“她经济”跨国种草潮
这个7月,经历了京东国际爱妻月打造的“爱妻”进口消费狂潮,才知道这届小姐姐们有着多么...
日期:07-27
  专栏介绍
张玉翠 的专栏
张玉翠发表的文章
积分:
自我介绍 :