Adobe在推动其AI生态系统的发展上迈出了重要一步，正式推出了“产品支持代理”，这一创新旨在优化Adobe Experience Platform的用户体验，并简化故障排除流程。与此同时，Adobe还宣布其“数据洞察代理”服务已在全球范围内正式上线。
“产品支持代理”依托于Adobe Experience Platform Agent Orchestrator的强大技术，能够在AI助手的对话界面即时为用户提供操作指导，并辅助用户创建支持案例。当用户遇到技术问题并寻求帮助时，该代理会自动搜集相关日志、元数据及用户会话等关键信息，预填充支持案例表格，并提示用户进行确认提交，从而大幅提升了故障排查的效率。
Adobe还宣布了“数据洞察代理”的全球开放使用。这一服务构建于同一平台之上，允许用户通过自然语言轻松提出数据分析需求，例如询问“上周哪个渠道促成了最多的对话”。随后，系统会利用Adobe Customer Journey Analytics在Analysis Workspace中自动生成可视化的数据报告，为非技术背景的用户提供了便捷的数据访问途径。
作为Adobe AI代理战略的重要组成部分，公司还透露了即将推出的更多支持职能。这些新职能包括账户资格认证、数据工程、网站优化以及工作流程优化等AI代理模块，将进一步扩大Experience Platform的智能化覆盖范围。
通过此次AI代理的拓展，Adobe展现了其利用生成式AI重塑企业级客户体验管理的坚定决心。这一举措将助力营销和运营团队以更高的效率和更低的成本应对复杂挑战，从而推动业务的持续增长和创新。
