罗马仕与安克创新身陷充电宝召回风波，消费者维权路漫漫
近日，罗马仕深圳总部一楼大堂聚集了不少员工，他们因公司停工停产而返回收拾个人物品，同时希望借此机会与管理层沟通薪资及加班费等问题。然而，令他们失望的是，公司高层并未现身，连中层管理人员也加入了维权的行列。这家历经13年、员工规模超500人的企业，在短短一个月内陷入了全面停滞的境地。
罗马仕的停工停产，源于其充电宝产品的安全问题。早在今年3月，罗马仕的一款充电宝在一架从杭州飞往香港的航班中突然起火，虽然当时被视为小概率事件，但到了6月，事态急剧恶化。北京多所高校发布通知禁用罗马仕充电宝，随后罗马仕和安克创新相继发布召回通知。物流公司拒收被召回的充电宝，民航局也禁止携带无3C标识或被召回批次的充电宝登机，这场召回风波的影响逐渐扩大。
罗马仕在7月15日发布公告称，尽管公司已停工停产，但产品召回及售后服务系统仍在按计划运转，并承诺召回服务将长期有效，每一份申请都将得到认真处理。公告还表示，公司运营团队主要成员在岗，将优先投入资源保障用户权益。
与此同时，另一家身处召回漩涡的品牌安克创新也面临着巨大压力。安克创新与罗马仕几乎同时发布召回申请，且涉及召回的产品数量更多，整体损失预计高达数亿元。为了维护品牌形象，安克创新采取了多项措施，包括购置并向用户发放防火袋、与物流公司合作、与各大机场沟通提供非召回凭证等。
然而，消费者对安克创新的不满情绪依然存在。社交平台上有不少关于其回复慢、审核慢、退款慢的质疑声，也有消费者对安克创新提出的换新和代金券政策表示不满，认为补贴政策缺乏诚意。尽管安克创新作为一家上市公司，抗风险能力相对较强，且拥有其他产品线，但此次风波对其造成的打击依然不容忽视。
在召回过程中，罗马仕和安克创新都遇到了不少困难。两家公司虽然在微博和微信公众号中发布了召回通知，但消费者反馈称，这一消息并未有效送达。不少消费者是在事后才从同学、新闻等渠道得知召回信息。而在寄送充电宝时，又遭遇了物流公司拒收的问题。罗马仕的客服体系在召回过程中显得混乱不堪，消费者多次联系客服无果，只能拨打投诉电话寻求帮助。而安克创新虽然联系了一家物流公司合作，但也出现了部分加盟站点无法落实召回政策的情况。
消费者在处理召回充电宝时也遇到了不少麻烦。罗马仕要求消费者自行进行无害化处理，但消费者对这一流程感到陌生和质疑。安克创新虽然为消费者邮寄了防火袋，但仍有部分消费者担心处理不当会引发安全问题。安克创新的补偿方案也引发了消费者的不满。换新后的充电宝容量降低、用代金券购买同容量商品还要加钱等问题，让消费者感到心理落差。
据媒体报道，罗马仕在召回初期已经处理了数百万次咨询，确认符合召回条件的产品数量庞大。然而，由于召回流程受阻和消费者不满情绪高涨，罗马仕最终宣布停工停产。而安克创新虽然召回进展相对顺利，但也面临着巨大的经济损失和品牌声誉受损的问题。此次风波后，安克创新需要深刻反思并加强产品质量把控，以避免类似事件再次发生。
