近日，中国住房租赁行业龙头企业自如宣布跨界进军二手房交易领域，推出“自如美家”业务，引发市场广泛关注。在《财经》对自如董事长熊林的专访中，企业战略布局的深层逻辑逐渐清晰——这并非简单的业务扩张，而是一场基于行业趋势洞察的服务模式革命。
当前房地产进入存量时代，二手房市场呈现“挂牌量激增、成交周期拉长”的特征，购房者对房屋品质和交易服务的要求显著提升。传统中介模式依赖“双边服务”，即同一经纪人同时对接买卖双方，这种模式在信息透明度和利益平衡上存在天然缺陷。自如美家则通过“单边服务”重构交易逻辑——将服务拆分为“业主全能管家”和“客户全能管家”，前者针对房源状态提供定制化改造方案，后者根据买家需求设计个性化购房路径。这种分工不仅解决了利益冲突问题，更通过“严选品质房源”和“佣金五折”策略，将非标二手房转化为标准化商品，大幅降低决策成本。
与传统中介依赖门店扩张和经纪人数量不同，自如美家的核心竞争力在于“技术+数据+服务”的深度融合。企业运用VR看房、AI匹配等技术实现交易流程线上化，通过全网联卖机制打破物理边界，吸引全行业经纪人参与。更关键的是，基于14年租赁服务积累的超百万组租客与业主数据，自如能够精准匹配买卖双方需求，并提供从家装、租赁到买卖的全生命周期服务。例如，其佣金五折策略并非价格战，而是通过“让利双边客户、提高交易效率”，进而通过家庭服务、智能家装等衍生业务实现长期收益，形成“短期损失覆盖、长期收益反哺”的商业闭环。
熊林提出的“为一线城市家庭提供居住全生命周期服务”战略，标志着企业从“租赁服务商”向“家庭居住服务商”的转型。这一转变契合房地产行业从增量开发向存量运营、从投资属性向居住属性回归的大趋势。自如美家的入局，不仅挑战了传统中介模式，更通过“产品化改造”提升房源流通效率，通过“单边服务”重建买卖双方信任，通过“低佣金+全服务”重构行业价值分配。例如，其针对老旧房源的焕新改造服务，既提升了房屋市场竞争力，又为业主创造了额外收益；其置业定制方案则根据家庭生命周期需求，提供从首次购房到改善型换房的全流程指导。
从产业经济学视角看，自如美家的布局是“需求升级驱动模式创新”的典型案例。在存量时代，企业竞争的核心已从“资源占有”转向“服务能力”。自如通过精准捕捉用户痛点、重构交易逻辑、整合产业链资源，不仅为自身开辟了第二增长曲线，更为行业提供了转型升级的范本。其创新实践表明，只有真正以用户需求为中心，通过技术赋能和服务升级重构价值链条，才能在红海市场中开辟新蓝海。
