近日，北京消费者杨先生向315诚搜网反映，他在拼多多平台购买ETC设备时遭遇“返还陷阱”，商家擅自变更退款规则、设置不合理障碍，导致承诺的返还无法兑现，平台监管缺失问题再次引发公众关注。
据杨先生描述，今年5月10日，他在拼多多搜索“ETC设备办理”时，被一家名为“ETC全国服务办理店”的商家吸引。该店铺由永清县沃尔如百货店运营，经营者为李海林。商家明确承诺，购买设备后首次注册扣款约300元，将分10个月自动返还。基于这一承诺，杨先生通过微信支付了299.78元。
然而，付款后商家并未履行“自动返还”的约定，反而要求消费者通过名为“ETC退款助手”的小程序，每月1日和15日分两次手动上传通行费截图，且每次截图金额需大于等于15元，每次仅返还15元。这意味着消费者需完成20次操作才能凑齐初始扣款。更令杨先生不满的是，商家还要求提供银行卡号、开户行详细地址等办理ETC时未涉及的隐私信息，并标注退款将随机通过微信或银行卡返还。这些复杂条件在销售前均未提及，杨先生认为商家涉嫌虚假宣传。
为验证商家说法，杨先生按要求在2025年9月1日和15日两次上传符合条件的通行费截图，但均被系统驳回。第一次驳回理由是“开户行地址需精确到街道”，第二次则要求“精确到门牌号”。与此同时，杨先生发现该拼多多店铺已下架所有商品，客服也处于失联状态。
杨先生随即向拼多多平台投诉，但平台仅提供了商家身份证信息，拒绝进一步介入，称“平台不参与商家运营，无法强制退款”。315诚搜网调查发现，拼多多平台上仍有数十家同类ETC商家使用相同宣传话术，退款规则与杨先生遭遇的情况如出一辙。
无奈之下，杨先生于今年9月向上海市长宁区市场监督管理局举报。由于商家实际经营地位于重庆市渝北区，案件被移送至当地市监局，但截至目前，杨先生尚未收到任何处理进展反馈。通过微信支付投诉后，商家仅以“格式错误”为由推诿，并提供无法核实真实性的打码截图敷衍。
“ETC退款助手”小程序的用户评价区显示，绝大多数用户反映“审核不通过”“客服不回”“无法拿到退款”，证明该商家的行为已形成规模化套路。杨先生还指出，财付通作为收单机构，未对商家经营地址与注册地址一致性进行审核，也未监测到异常交易，存在审核失职。
目前，杨先生已保存全部证据，包括支付记录、订单截图、审核失败截图等。315诚搜网尝试通过商家预留的电话联系，但对方始终处于关机状态。
杨先生表示，他要求涉事商家永清县沃尔如百货店原路退还299.78元，拼多多全面排查下架违规商品、封禁恶意商家并建立补偿机制，财付通冻结商家账户配合调查。同时，他呼吁监管部门对商家虚假宣传、平台及支付机构失职行为立案查处。据杨先生透露，此类推广已下沉至乡镇线下推销，背后或存在规模化欺诈链条。
