为维护“双11”期间网络交易市场秩序，切实保障消费者合法权益，市场监管总局近日向国内主要电商平台发出《“双11”网络集中促销合规提示》，从六个关键领域对促销活动提出规范性要求。
在平台主体责任方面，要求电商企业严格履行法律义务，建立完善的经营者资质审核机制，确保入驻商家信息真实有效。同时强调平台规则制定需遵循公开透明原则，加强算法管理系统的合规性审查，保障消费者知情权与选择权。
针对促销活动规范，明确禁止“二选一”等排除限制竞争行为，严厉打击“大数据杀熟”等新型侵权模式。要求平台在满减优惠、预售定金、价格保护等环节制定清晰规则，详细标注使用条件、退换流程和有效期限，避免因规则模糊引发消费纠纷。
价格管理方面重点强调维护市场公平竞争，禁止平台通过技术手段或服务协议干预商家自主定价，严查先涨价后降价、虚假折扣等价格欺诈行为。要求严格落实网络交易平台收费管理规范，确保各项收费标准公开透明。
直播营销领域成为监管重点，要求平台建立严格的商品准入机制，定期核验商家资质和商品信息。重点监控直播带货中的质量安全问题，严禁销售假冒伪劣商品和法律法规禁止交易的物品，要求直播内容与商品实际功效保持一致，禁止使用虚假宣传诱导消费。
广告审核方面特别指出要加强对医疗美容、药品器械、保健食品等特殊领域的监管，规范明星代言行为，建立违法广告快速处置机制。要求平台完善广告登记审核制度，对违法违规广告实施动态监测和即时下架。
在消费维权保障方面，督促平台完善售后服务体系，严格执行七日无理由退货和产品质量三包规定。要求建立高效的投诉处理机制，畅通消费者维权渠道，对消费纠纷实行首问负责制，确保消费者诉求得到及时妥善解决。
市场监管部门同时提醒消费者保持理性消费观念，购物前仔细阅读平台规则和商品说明，留存交易凭证。如遇虚假宣传、价格欺诈等违法行为，可通过全国12315平台等渠道进行投诉举报，依法维护自身权益。
