阿里巴巴集团与万豪国际集团近日宣布，将在中国市场启动一项以人工智能为核心的深度战略合作。此次合作聚焦云基础设施升级与AI应用创新，旨在通过技术赋能重塑旅行服务体验，为消费者提供更精准、高效的个性化服务。
双方的合作基础可追溯至2017年成立的合资公司，此次升级标志着合作进入AI驱动的新阶段。技术层面，万豪国际将全面采用阿里云的云服务及数据产品，构建支撑AI应用的技术底座。这一举措不仅有助于提升酒店运营效率，还能通过数据分析优化业务决策，为后续智能化服务提供技术保障。
在应用场景创新方面，万豪将引入阿里通义系列大模型，对客户服务与市场营销环节进行智能化改造。根据规划，2026年双方将在飞猪万豪旗舰店率先试点AI智能体服务。该功能可通过分析用户偏好，主动提供定制化行程建议，将传统“被动响应”模式转变为“主动预见”服务，显著提升用户预订体验。
供应链协同也是合作重点。双方将通过合资公司强化资源整合，确保万豪官方渠道（包括飞猪旗舰店及万豪旅享家App）在价格体系、会员权益及服务标准上保持统一竞争力。同时，双方计划拓展智能营销场景，挖掘新的业务增长点。
万豪与钉钉的协作也在推进中。双方将探索AI技术在酒店员工效率提升领域的应用，通过智能化工具优化内部工作流程，助力一线服务人员更高效地响应客户需求。
