抖音集团近日宣布，为优化用户服务体验并强化防骗能力，自本月起将全面统一官方人工客服的外呼号码与短信发送通道，新号码95152将覆盖所有正式服务场景。此举旨在解决此前多号码并存导致的识别困难问题，同时切断诈骗分子仿冒官方客服的途径。
针对当前频发的“假客服”诈骗现象，抖音安全团队披露，不法分子常以“取消会员扣费”“关闭百万保障”等虚构服务为诱饵，诱导用户下载第三方软件进行屏幕共享，进而窃取账户资金。新上线的95152号码将作为唯一官方标识，用户通过该号码接收的来电或短信均可确认为抖音官方渠道，有效降低被骗风险。
服务范围方面，95152将全面承接用户咨询需求，包括账号运营、短视频创作、直播规范、电商购物、生活服务、商家经营、广告投放及钱包业务等场景。值得注意的是，涉及支付安全与违法内容举报的专项业务仍保留独立服务专线，且此类专线绝不会要求用户进行屏幕共享或提及“扣费”相关话术。
为配合新号码推行，抖音在App内增设双重验证机制。用户可通过“验证助手”功能查看官方联系记录，并在接听来电时核对客服提供的专属口令。新增的“外呼状态实时查询”功能可显示当前通话状态：若客服正在外呼，页面将提示“正在通话中”并显示动态口令；无通话时则明确标注“暂无来电”。
抖音安全负责人表示，统一服务号码不仅能从源头消除用户对号码真伪的疑虑，更通过技术手段大幅提升了仿冒成本。未来所有官方外呼及短信服务均将通过95152开展，用户无需再记忆多个客服专线，即可享受更清晰、便捷、安全的服务体验。
