作为抖音面向全体用户的官方服务窗口，95152热线不仅承担反诈功能，还覆盖账号管理、短视频与直播问题、电商消费及生活服务咨询等多场景需求。用户若接到显示为95152的来电或短信，可确认为抖音官方主动联系。此前因客服号码分散，用户难以辨别真伪，此次整合有效解决了这一痛点。
为进一步辅助用户验证身份，抖音在APP内新增“验证助手”工具，并推出“官方外呼状态查询”功能。用户通过该功能可实时查看客服外呼状态：若正在通话，页面将显示“您正在和客服通话中”并生成动态口令；若未外呼，则明确提示“客服现在没有给您打电话”。这一设计通过技术手段强化了服务透明度，减少了用户被诈骗分子蒙骗的可能性。
业内人士指出，平台客服号码的统一化是互联网服务规范化的重要一步。抖音此次调整不仅简化了用户求助流程，更通过技术工具与流程优化构建了双重防诈屏障。随着电信诈骗手段持续升级，企业主动承担社会责任、提升用户安全意识，已成为行业防范风险的关键环节。
