中国建材行业正站在一个充满挑战与机遇的十字路口。一边是房地产市场的深度调整带来线下卖场的波动，另一边则是消费需求从“有没有”向“好不好”的跃迁，智能化浪潮正以迅猛之势席卷而来。据预测，2025年智能建材市场规模将达8000亿元，2027年更是有望突破万亿大关。与此同时，中国住宅存量市场超过300亿平方米，大量房屋进入10—15年的装修更新周期，存量换新成为市场增长的重要驱动力，旧房改造、局部翻新、产品升级需求快速释放，与新房装修市场形成并行发展的态势。在这样的背景下，建材企业面临着市场环境变化和增长逻辑重构的双重考验，过去依赖房地产红利的粗放式增长模式已难以为继，如何在存量市场挖掘新增长点、从“卖产品”转向“卖产品 + 服务”、让智能化和品质化产品走进千家万户，成为亟待解决的问题。
京东建材为建材企业提供了应对挑战的全新思路，它并非只是一个简单的销售平台，而是一套能带来确定性增长的“操作系统”。这套系统从供给端重新定义好物，在服务端重塑用户体验，在渠道端打通线上线下，助力建材企业从“产品供应者”升级为“美好生活服务商”。
在供给端，京东建材助力企业实现从“赌爆款”到“造爆款”的转变。长期以来，依赖经销商体系、习惯“生产什么卖什么”的建材企业，对消费者真实需求存在认知盲区。京东建材借助数据洞察，重新定义“好物”，成为智能家居消费趋势的“定义者”与“共建者”。以奥普为例，在面临是否加大智能浴霸投入的抉择时，京东建材基于平台上数亿消费者的真实行为数据，发现搜索“智能浴霸”的用户数量快速增长，客单价接受度明显高于传统产品，且这些用户多为年轻家庭和改善型需求主力人群。京东建材不仅给出大胆押注智能化的建议，还以“独家包销”模式分担风险，提前锁定订单。最终，奥普智能浴霸品类增长超50%，成为智能趋势的受益者。京东建材还总结出“闪电新品”模式，基于海量消费趋势完成产品规划，联合品牌共建趋势爆品。德施曼R9智能锁便是成功案例，京东通过数据洞察发现消费者对智能锁的新需求，与德施曼联合推出“小狗卫士”系列，产品首发28小时销量破550台，迅速成为销售主力。京东的“闪电新品打爆六步法”还为品牌提供全生命周期陪跑，箭牌“旋风冲”智能马桶J1 Pro在京东帮助下，28小时登顶品类榜首，首发月内实现销售额破千万，拿下卫浴品类销量、销额双冠军。为推动智能产品普及，京东建材发起“智能普及风暴”，联合多方将卫生间改造成“智能卫生间”，为品牌打开新市场。2025年以来，京东建材重磅新品成交额同比增长200%，双11期间多个智能趋势品类成交额大幅增长。同时，京东建材的“大单集采”模式也成效显著，以恒洁S3马桶为例，京东针对低价卫浴市场供需困境，通过大数据挖掘需求，启动招标项目，独家专供30万台，帮助恒洁锁定销量，此后双方合作推出的多款智能产品也成为爆品，目前京东建材携手合作品牌打造的大单集采新品已超120款。
服务端是京东建材“操作系统”的重要组成部分，它致力于将“最后一公里”转化为“第一竞争力”。当下消费者购买建材，购买的是一整套解决方案，服务至关重要。京东建材重构服务体系，从“卖产品”转向卖“产品 + 服务”的完整方案。“送装一体”服务是其直接体现，与传统送装分离不同，京东实现“管送还管装”。以智能锁品类为例，传统模式下消费者购买后需等待送货、预约安装、学习安装要点，耗时三五天，而京东的送装一体服务下单后快至当天就能完成送货、安装、调试和使用指导。2025年，京东建材送装一体订单量超过45万单，平均为用户节约24小时。“以旧换新”服务则解决了旧产品处理的痛点，提供“一价全包”流程，覆盖卫浴、灯饰、智能门锁、浴霸等核心品类，2025年成交金额同比增长110%。京东还啃下“非标局改”服务的硬骨头，以北京为试点，自建安装工程师团队，解决卫浴、防盗门、吊顶等品类的轻局改需求，“暖阳行动”为养老院、社区老人提供适老化改造定制化解决方案。
渠道端，京东建材打通线上线下，构建多渠道发展格局。存量换新市场消费者决策链条长且复杂，线上线下割裂会影响体验。京东建材加速布局线下新渠道，京东MALL、京东电器城市旗舰店、卫浴体验中心等线下空间成为消费者体验产品的场所。今年推出的“京东卫浴臻选店”集中展示智能卫浴品类精品，聚合全球知名品牌，消费者可现场体验、线上下单，享受送装一体服务，依托京东自营超级供应链，国际大牌好物实现低价直达。2025年天津首店开业后，在武汉、成都、苏州等多城市京东MALL陆续落地，运营两个月年化平效已突破行业平均水平2倍，自营直采的国际卫浴货盘已有80余款。双11期间，京东MALL里的建材品类同比增长119%，印证了线上线下融合渠道的有效性。
京东建材的这套“增长操作系统”，通过供给、服务和渠道三端协同，为建材行业放大增长确定性。供给端的好物依赖服务端保障落地，服务端的体验借助渠道端触达实现规模化，渠道端的流量依靠供给端的好物进行转化。九牧提出未来三年在京东的销售额目标超50亿，恒洁期待两年销售规模倍增，这些目标体现了品牌对京东“操作系统”的信任。这套系统不仅服务于品牌，更服务于整个行业，让品牌专注产品创新，消费者享受好价好服务，助力建材行业在新市场环境中找到新增长曲线。
