在东方甄选举办的首届供应商交流峰会上，新东方创始人俞敏洪围绕人工智能时代的企业发展发表了独到见解。他强调，尽管技术革新正以惊人的速度重塑各行各业，但人类特有的情感联结与互助精神始终具有不可替代的价值。"人工智能或许能模拟人类行为，却永远无法复制人与人之间的真诚关怀、情感共鸣和共同成长。"俞敏洪指出，这种基于人性本质的互动，正是东方甄选在服务领域持续深耕的核心方向。
针对商业服务的本质，俞敏洪提出了"有温度的服务"理念。他认为，在产品同质化日益严重的今天，企业竞争的关键已从单纯的质量比拼转向情感价值的创造。东方甄选将通过构建信任体系、传递人文关怀、强化情感纽带等方式，打造区别于机器服务的差异化优势。"当消费者选择我们的产品时，他们购买的不仅是商品本身，更是一份被理解、被尊重、被关怀的体验。"
在具体实践层面，俞敏洪将"极致服务"定义为多维度的情感连接。这包括建立基于诚信的交易关系、营造充满温情的消费场景、培育相互依赖的社区生态，以及在困境中提供切实帮助的互助机制。他特别提到，在数字化浪潮中，企业更应注重保持人性温度，"无论技术如何发展，人类对情感交流的需求永远不会消失，这恰恰是我们最需要坚守的价值坐标"。
这场思想碰撞为供应商伙伴提供了全新视角。与会代表普遍认为，在人工智能加速渗透的背景下，东方甄选提出的服务理念既是对商业本质的回归，也是对未来趋势的精准把握。通过将情感价值融入供应链各个环节，企业有望在效率与温度之间找到平衡点，构建更具韧性的商业生态系统。
