在科技日新月异的今天，AI数字员工正逐步走进我们的视野，成为企业运营中不可或缺的一员。百度智能云近期宣布，其电话销售岗位上迎来了一位特殊的“新同事”——AI数字员工。这位数字员工不仅能够像真人一样拨打客户电话，还能迅速筛选出高意向客户，极大地提升了工作效率和成交率。
在过去，这些留咨电话往往需要真人逐一拨打，不仅耗时费力，而且拨打时机难以把握，大量电话还常常无法接通。然而，当数字员工加入后，这一困境得到了显著改善。它们不仅能够高效地完成拨打任务，还能将高意向客户精准地交给真人电销跟进，使得原本繁琐的电话销售任务变得轻松许多。
数字员工的出现，迅速引发了业内的广泛关注。在百度智能云客悦官网上线短短15天内，访问量便增长了70%，线索收集量更是翻倍。这一创新应用已在多个行业落地，如某大型保险集团利用数字员工进行短险营销，意向率近乎翻倍，成效显著。
8月5日，百度AI Day开放日上，百度智能云正式推出了全球首批AI数字员工，涵盖了营销经理、还款助理、汽车销售、促销专员、产品经理、课程顾问、招聘专员七大核心业务职能。这些数字员工外表拟人化，内核则是基于大模型的业务智能体，能够直接嵌入企业业务流中，完成任务并交付结果，真正实现了“懂业务、给结果、可进化”。
在金融领域，数字员工的应用尤为突出。早期，银行、证券机构上线的数字人主要负责介绍产品、引导办理流程。而如今，这些定制化的数字员工，包括智能客服、投资顾问等，已经全面融入金融机构线上线下的服务与营销流程，成为了不可或缺的一部分。
百度智能云智能营销业务负责人石峥指出，客户对数字人的需求已经从简单的形象展示和基础交互，演进到了要求能够交付实际结果。这一趋势在To B领域尤为明显，许多Agent最终都将演化为数字员工，以更具象、更懂业务的形态嵌入业务流程，并对结果负责。
在百度智能云的实践中，数字员工正在各个行业迅速铺开。在汽车行业，数字员工在高客单价、专业化销售中展现出了显著优势。例如，在一家汽车4S店，数字员工能够在客户访问官网后主动拨打电话，提供精准的车型配置建议，并邀约客户试驾。整个过程的专业度和反应速度都堪比销售顾问。
而在教培行业，数字员工则全面接管了从招生咨询、服务跟进到续费转化的各个环节。它们能够实时在线解答家长的咨询，通过智能算法规模化筛选、分级清洗潜在学员名单，并在续费转化环节提取历史对话记忆，自动触发跟进提醒。这一创新应用显著提升了教育机构的运营效率，让员工能够更专注于高价值的转化工作。
随着数字人技术的普惠化、大模型能力的跃升以及Agent的广泛投入，数字员工正迎来规模化落地的拐点时刻。百度副总裁阮瑜表示，越来越多的智能体将以“数字员工”的形态参与到企业运行的各个环节当中，推动组织生产力发生革命性变化。
首批推出的七位数字员工，几乎都围绕高价值场景展开，如营销、服务、销售等。用户只需在百度搜索“百度数字员工”或直接进入百度智能云官网，即可体验这些数字员工的强大功能。它们反应迅速，无论是文字还是语音交流，都能基本理解问题并快速回复，为企业带来了前所未有的便捷和高效。
