在零售业界，一场关于“真诚”的商业革命正悄然进行，而引领这场变革的竟是一家位于河南许昌的小型超市——胖东来。近日，《人民日报》对其进行的专访迅速走红，阅读量短时间内飙升千万，让这家原本低调的超市一跃成为全国关注的焦点。
胖东来的成功并非偶然，而是源于其三十年来对“真”的不懈追求。时间回溯到1999年，创始人于东来做出了一个在当时看来极为大胆的决定：将公司1700万年利润的一半分给员工。在那个年代，这样的举动无疑是对传统商业智慧的挑战，股东们困惑不解，同行们冷嘲热讽，媒体也质疑其经营策略。然而，于东来顶住了重重压力，坚持将“分钱”进行到底。
如今，胖东来已成为零售业的佼佼者，许昌这座小城也因它而声名鹊起，吸引了无数零售从业者前来探访学习。胖东来的“真”体现在何处？新鲜是其俘获顾客的关键。从清晨采摘的水果到现烤的面包，再到清晨宰杀的鲜肉，胖东来用“真”字在假货横行的市场中开辟了一条独特的道路。即便价格高昂，顾客们依然络绎不绝，甚至出现了“胖东来代购”这一奇特现象。
胖东来的管理模式同样令人称奇。它赋予了员工极大的自主权，无需请示上级，员工即可直接为顾客办理退货、赔偿等事宜。这种看似宽松的管理制度并未导致员工滥用职权，反而使得商品损耗率远低于行业平均水平。胖东来通过信任管理，实现了高效运营，这是对传统层层审批制度的一次颠覆。
胖东来的“反常识”经营之道也是其成功的重要因素。当其他零售企业热衷于扩张规模时，胖东来却坚守几家门店，深耕细作；当其他企业压榨员工、降低成本时，胖东来却给予员工高薪和超长假期；当其他企业费尽心机留住顾客时，胖东来却在每周六关门歇业，让员工享受休息。这些看似违背商业常识的做法，却成就了胖东来的传奇。
胖东来的服务更是细致入微，堪称“变态”。有顾客因购买的西瓜不甜而退货，员工不仅立即办理退款，还向顾客道歉，称是自己挑瓜技术不过关。这样的细节在胖东来数不胜数，顾客在这里感受到了前所未有的尊重与关怀。有顾客表示，在胖东来购物，就像回到了家。
于东来在专访中强调：“员工不是成本，而是资产。”这句话戳中了无数企业的痛点。那些只看重短期利益、压榨员工的企业，在胖东来的成功面前显得黯然失色。胖东来的爆火，不仅是对传统零售业的一次深刻反思，更是对所有企业的一次警醒：商业的本质是共赢，而非压榨；是人性，而非狼性。
然而，胖东来模式并非易于复制。于东来坦言：“学不会的。”因为大多数企业缺乏胖东来那份对员工的真诚与慷慨，只追求短期利润，而忽视了长期发展的基石。胖东来的成功，是对所有企业的一次启示：只有坚持以人为本，才能实现真正的商业成功。
