互联网视频平台的广告诚信问题近期引发广泛关注。多家主流长视频平台被用户投诉存在广告倒计时虚标现象,实际播放时长普遍超出页面标注数值,这种"时间差"操作导致消费者对平台服务承诺产生质疑。
记者对优酷、芒果TV、爱奇艺三家头部平台进行实测验证。在优酷视频播放《献鱼》时,会员专属广告标注"119秒可跳过",但实际播放达到123秒,超出标注4秒。芒果TV播放《花儿与少年·同心季》期间,80秒广告实际播放83秒。爱奇艺平台《生万物》剧集的120秒广告,实测显示播放时长在122-123秒区间波动。
针对用户投诉,各平台客服回应存在明显差异。优酷表示已将问题转交技术部门核查;芒果TV先称系统运行正常,后改口解释可能因广告加载缓冲导致计时偏差;爱奇艺则仅以"页面显示为准"回应质疑,未就具体技术原因作出说明。
法律专家指出,广告时长虚标可能涉及《消费者权益保护法》中的欺诈认定。根据法律规定,经营者若在提供服务过程中存在虚假宣传,消费者有权主张赔偿。广告时长作为平台与用户约定的服务条款,实际与标注不符可能构成对消费者知情权的侵害。
消费者权益保护组织提醒,视频平台广告计时系统应符合行业规范,建议用户遇到类似情况时保留证据,通过平台投诉渠道或市场监管部门维护自身权益。目前,相关争议仍在持续发酵,用户对平台广告诚信度的关注度持续上升。