楼下周师傅的新车还没开满一周，就被4S店的拖车拉走了。那天傍晚下班，我碰见他攥着皱巴巴的购车合同在展厅里打转，深蓝色西装袖口磨得发亮，嘴里反复念叨："刚上牌的车，怎么就成了这副模样？"这位退休教师攒了三年钱才买下这辆SUV，特意选了带全景天窗的高配版，说是要带着老伴开启自驾游生活。
提车那天周师傅特意绕到我家楼下，车窗降下时，他眼角的皱纹里都漾着笑意："这内饰比我闺女的小公寓还讲究。"谁料第七天清晨，当他像往常一样去车库取车时，钥匙转了三圈，发动机只发出"咔咔"的闷响，仪表盘上的故障灯像失控的彩灯般此起彼伏。保险公司救援师傅掀开发动机盖扫了两眼，直接宣布："曲轴连杆坏了，得回厂拆检。"
4S店售后经理递上温水时态度和蔼，但当周师傅提出退车要求，对方立即收敛笑容："按规定只能维修，达不到退车标准。"这句话像火星落进干草堆，周师傅瞬间红了脸："刚买的新车就要拆发动机？你们卖的是不是残次品？"我陪他调取监控时，维修单上"需更换发动机缸体总成"的字样格外刺眼。经理翻出《汽车三包规定》解释："只有更换发动机、变速器等主要部件才能谈退换。"周师傅指着单据质问："缸体不算主要部件？那什么才算？"对方却支支吾吾说不出所以然。
这件事让我想起不久前看到的新闻：厦门叶女士购买的新能源车自动泊车功能失效，4S店同样以"不符合退车条件"为由拒绝，只肯补偿积分。当时觉得是个例，没想到转眼就发生在身边。周师傅儿子特意从外地赶回，在市场监管总局2022年新规里找到关键条款："自三包有效期起算7日内，出现需更换发动机、变速器等主要零部件情形的，销售者应按消费者选择免费换车或退车。"
拿着文件再次登门时，4S店的态度明显软化，但新问题随之而来——要扣除"车辆使用费"。周师傅刚要发作，儿子掏出手机念起细则："补偿系数调整后，这笔费用不过几百元，且上牌费、贴膜费都必须赔偿。"售后经理的脸色青红交替，最终同意全额退款。半个月后，周师傅在小区门口请我吃拉面时，手里还攥着磨卷边角的三包规定："以前觉得这些条文是摆设，真遇上事才知道，该争的必须争。"
汽车维权律师朋友告诉我，类似情况中更棘手的是那些反复修理仍无法解决的案例。按规定，三包期内同一质量问题累计修理超4次，或累计修理超30天，消费者有权要求换车。但很多人因未保留维修记录，最终只能自认倒霉。有次我在4S店保养，遇见位大姐因变速箱五次故障要求换车被拒，理由是"每次故障原因不同"。我悄悄递上纸条提醒查看新规，里面明确写着"同一主要零部件"出现问题即可。后来大姐特意道谢，说4S店最终同意更换新车。
如今周师傅又买了新车，提车那天非要拉我同去。他掏出笔记本认真记录销售介绍的配置，还全程录音。销售笑称"叔您太仔细"，他晃了晃本子说："吃过亏，就得长记性。"看着他仔细粘贴三包凭证的样子，忽然觉得这些冷冰冰的条文，实则是给普通消费者的底气。
前几天小区业主群有人询问电动车电池衰减能否更换，我将周师傅的经历和相关规定发到群里，特别提醒注意查看三包凭证上标注的"动力蓄电池容量衰减限值"。有业主回复说从未留意过这个细节，下次提车一定仔细核对。
购车本为图个安心，但遇到质量问题也不必慌张。商家常以"不符合规定"推诿，实则是在赌消费者不懂法规。就像周师傅说的，把证据攥在手里，把规矩弄明白，腰杆自然就硬了。
