在上海浦东新区，一座占地4.6万平方米、建筑面积达12.3万平方米的“文化地标”正以智慧化服务吸引着八方来客——上海博物馆东馆，凭借近20个展厅的丰富藏品，早已成为观众心中的“宝藏展馆”。然而，过去参观时常见的“找路难”“排队久”“看不懂”等问题，曾让不少游客感到困扰。如今，随着AI技术的深度应用，这些问题正被一一破解。
针对大型文化场馆普遍面临的“空间复杂、人流密集”难题，上海博物馆东馆与商汤科技合作，推出了一套覆盖全馆公共空间的AI客流智能中枢与AR+AI导航平台。该系统通过高清视频流与服务器集群构建的感知算力底座，结合商汤方舟高精度视觉AI算法，实现了多算法并行条件下的秒级数据解析与刷新。场馆管理者可通过实时客流数据，精准掌握各展厅、展柜的人流密度，生成1-10分钟颗粒度的热力图，为动态限流、安保疏导提供科学依据。
以大克鼎展区为例，过去游客需排队半小时才能近距离观赏，如今通过热力图预警，管理者可提前介入疏导，避免区域过度拥挤。结合历史客流数据，场馆还能优化排班方案，使高峰期观众平均等待时长大幅缩短，单日接待能力显著提升。这一“智慧大脑”已成为上博东馆“智慧3M体系”（智慧保护AIM、智慧管理BIM、智慧服务CIM）的核心应用之一。
在观众服务端，AR+AI导航平台则化身“口袋里的智能管家”。游客只需通过微信小程序“上海博物馆”中的“AR导航”功能，即可借助厘米级视觉定位与三维空间重建技术，在实景中精准定位目标展区、文创商店、休息区等服务设施。更贴心的是，平台会结合预约数据、客流轨迹与AR导航行为，动态推荐个性化观展路径：为亲子家庭规划互动性强路线，为文物爱好者设计深度品鉴路线，同时引导观众避开人流密集区域，减少无效步行，提升观展舒适度。
据介绍，该平台已深度融入上博东馆的智慧化管理体系，不仅契合国家“人工智能+”行动中“拓展服务消费新场景”“提升文娱生活服务品质”的战略要求，更通过科技赋能文化消费，为智慧文旅和城市公共文化数字化转型提供了可复制的标杆案例。从“找路难”到“即走即看”，从“排队苦”到“个性推荐”，AI技术正重新定义着博物馆的参观体验。
