手机电量告急时，你会选择花高价租用共享充电宝，还是尝试走进手机品牌门店寻求免费充电服务？近日，记者实地探访广州多家商场，发现不同品牌门店的应急充电服务存在显著差异，其中OPPO和vivo的表现尤为突出，而多数用户对这一服务却知之甚少。
记者先后走访了正佳广场、天河龙洞迎龙海悦城、嘉禾望岗金铂天地及白云太和金铂天地四座商场，涵盖OPPO、vivo、小米、华为、苹果等品牌门店。在位置较偏的太和金铂天地，五家门店均允许用户充电，但服务细节各有不同。vivo门店因销售与售后合一，设有专门休息区，配备四套充电设备，还主动询问用户是否需要手机保养服务；OPPO门店不仅提供充电区域，用户还可领取免费使用超级闪充充电宝的“优惠券”，每周最多5小时，且支持跨店归还；小米之家店员直接拔掉展示机充电线供用户使用；而华为和苹果门店仅支持自家品牌手机充电，店员态度较为敷衍。
市中心的正佳广场情况则有所不同。四家门店均未设立专门充电区，小米和华为明确表示暂无充电服务，vivo和OPPO虽支持充电但无充电站，不过OPPO仍提供共享充电宝服务。位于天环广场的Apple Store因店内爆满，记者未能确认充电服务详情，但根据以往经验，用户需预约售后服务并核实后才能借到充电器。
进一步调查发现，OPPO和vivo的应急充电服务优势并非偶然。一方面，二者门店面积普遍较大，配备休息区、充电设备等便民设施；另一方面，长期深耕线下渠道，将用户体验纳入门店服务考核，店员更愿意主动提供增值服务。例如，vivo的“手机保养”、OPPO的“免费闪充充电宝”等，均将基础便利升级为贴心服务。这两大品牌的核心用户中，中老年群体和学生群体占比较高，他们对线下服务依赖度更高，品牌因此针对性推出充电、保养等增值服务。
然而，手机门店的充电服务虽“香”，却因宣传不足、标准不一而鲜为人知。记者随机采访商场内使用共享充电宝的用户，6人表示完全不知情，仅1人听说过但未尝试。部分用户认为，即使知道门店可免费充电，也因“怕麻烦”“怕被拒”而选择共享充电宝。同一品牌不同门店的服务差异也影响用户体验。例如，嘉禾望岗金铂天地的华为门店主动提供充电设备，而正佳广场的同品牌门店仅指了指角落插座，连充电器都需自备。
与手机门店的“隐藏服务”形成鲜明对比的是，共享充电宝价格持续上涨。根据艾瑞咨询报告，2024年国内共享充电宝平均单价达4.8元/小时，部分场景超10元/小时，但充电功率普遍维持在5-10W，充满一部手机需3-4小时，实际花费不低于20元。而手机品牌店的充电设备与旗舰机型匹配，半小时内即可将电量从0充至80%以上，且完全免费。
为何手机店不将免费充电作为核心服务推广？记者与店员对话后发现，三大原因制约了服务普及：一是线下门店运营成本上升，核心商圈租金高昂，设立充电区会占用销售空间；二是品牌认为免费充电属于“基础服务”，难以直接转化为销售额，宣传投入性价比低；三是担心吸引大量“只充电不消费”的用户，影响其他进店体验。
不过，已有品牌开始意识到服务价值。OPPO和vivo的官方APP中，除免费充电外，还上线了“备用机”“免费贴膜”“手机清洁”“寄修包邮”等服务，用户完成服务后可获得积分兑换配件或购机优惠券。但这些权益藏于APP角落，用户知晓率低。记者认为，品牌需通过门店显眼位置张贴提示、多渠道宣传（如系统推送、短视频平台）及服务与用户运营结合（积分兑换增值服务）等方式，让免费充电等好服务“被看见”，才能真正发挥其价值。
