“这台MacBook Air是2020年款，成色有95新，看得出来您保养得很用心。”转转集团创始人黄炜在接受采访时，一眼就认出了记者携带的设备。这位被员工亲切称为“县长”的CEO，自2007年起先后在百度、58同城负责本地生活服务和二手业务，2015年从58同城副总裁位置上离职创办转转时，正值移动互联网创业浪潮最汹涌的时期。
作为国内首批互联网产品经理，黄炜曾坚信“互联网能解决所有问题”的信条。但十年创业路走来，经历过资金链断裂危机、目睹过巨头碾压式竞争后，他的认知发生了根本转变。2025年9月，转转宣布彻底退出C2C二手交易市场，这个曾占集团业务3%的板块被彻底舍弃，转而全力推进100%C2B2C模式。
在转转新战略中，卖家可通过回收、寄卖、挂售三种方式交易商品。所有上架商品必须经过官方质检中心检测，出具详细验机报告后方可进入平台或线下门店销售。这种“重运营”模式与闲鱼形成鲜明对比，后者依靠淘宝生态构建的社区化运营，目前月活用户已突破2亿。
“我们没有闲鱼的社区生态，靠烧钱维持C2C市场存在感不是长久之计。”艾媒咨询创始人张毅指出，转转与58同城的协同效应较弱，而闲鱼、爱回收分别背靠阿里、京东的电商生态，在流量获取和供应链整合上具有天然优势。数据显示，2024年爱回收母公司万物新生营收达163.3亿元，闲鱼年交易额更是突破千亿规模。
这场战略转型早在2019年就埋下伏笔。当年转转开始缩减C2C业务比重，同步推进质检标准化建设。2023年遭遇的“阴阳检测报告”危机成为转折点，尽管当时公司刚实现盈利，黄炜仍果断决定投入2亿元扩建质检体系。如今转转在全国设有深圳、成都、青岛三大质检中心，配备近3000名专业质检工程师，累计申请质检相关专利近百项。
线下渠道的突破为转型提供关键支撑。2025年6月，占地3000平方米的“超级转转”北京旗舰店开业，涵盖奢侈品、数码、鞋服等200多个品类、3万余个SKU。这种仓储式卖场模式打破传统陈列方式，将爱马仕、LV等高奢商品与普通数码产品并列展示，试营业期间在大众点评服装鞋服类目连续排名榜首。
“二手奢侈品必须让消费者看得见、摸得着。”黄炜表示。全球市场研究机构IMARC Group数据显示，2024年全球二手奢侈品市场规模达372亿美元，预计2033年将增至778亿美元。转转通过收购红布林获取奢侈品鉴定资质和供应链资源，解决了行业最头疼的标准化难题。
这场转型代价不菲。2024年转转放弃用户增长目标，将全部资源投入服务优化，导致短期财务报表出现波动。但黄炜认为这是构建商业闭环的必要投入，“用户体验没有终点，发现问题越早越好”。这种执着体现在细节中：每件商品都有唯一编号，交易全程可追溯；提供七天无理由退货和365天质保服务。
在黄炜办公室里，摆满了《灌篮高手》《海贼王》等动漫手办，会议室也以动漫命名。这位被员工评价“充满少年感”的创业者说：“樱木花道不是天才，但他永远热血。”这种特质或许解释了，为何在巨头环伺的二手市场，转转能走出差异化道路——2021年至2025年，公司累计营收超250亿元，注册用户突破4亿，在全国开出上千家门店。
“阿里、京东的优先级永远是集团战略，而我们拥有完全自主的创新权。”黄炜坦言，放弃C2C战场不是退缩，而是找到更适合自己的赛道。当被问及转型最大挑战时，他一小时采访中提及“用户”超过60次，这个细节或许就是答案。
