京东外卖近日就其“随心囤”功能出现的技术故障问题作出正式回应。据平台发布的情况说明，系统异常期间部分用户领取的优惠券出现使用异常，技术人员在发现问题后第一时间启动应急预案，迅速完成系统修复。
在故障处理过程中，平台方注意到一个值得关注的现象：大量用户在得知系统异常后，主动联系客服退还了已领取的优惠券。这种自发维护公平交易秩序的行为，让京东外卖运营团队深受感动，相关负责人通过官方渠道向用户群体表达了诚挚谢意。
针对此次事件中已产生实际损失的商家，平台方明确表示将承担全部责任。具体措施包括：对于因系统故障导致出餐的订单，平台将全额补偿商家相关成本，确保商户利益不受损害。目前补偿流程已启动，符合条件的商家可通过商家后台提交相关证明材料。
此次技术故障虽然持续时间较短，但平台方表示将以此为契机，全面升级系统监测机制。技术团队正在开发更智能的异常交易预警系统，同时优化优惠券发放逻辑，未来将通过多重验证机制避免类似情况再次发生，持续提升用户与商家的使用体验。
