在文旅行业摸爬滚打多年的从业者，都深切感受到行业已告别野蛮生长，进入转型升级的关键阶段。这个时期既充满挑战，也孕育着新机遇，不少文旅企业正经历着转型的阵痛。
许多文旅老板虽营收可观，但真正能握在手中的现金却不多。赚来的钱，要么预存在上下游合作伙伴处，要么因扩大项目而再次投入，资金难以沉淀。这反映出创业的复杂性，盈利并非完全取决于个人能力，行业风口的影响不容忽视。
在行业波动中，盲目“押注”扩张并非明智之举。有位文旅老板每月坚持将盈利的一半存起来，这种看似简单的做法，实则蕴含着长期主义的智慧。长期积累的力量不可小觑，它能让人在未来的发展中占据更有利的位置。
文旅创业中，项目和产品可以更新迭代，但个人和企业的核心优势不能丢。擅长流量的，换个项目仍能凭借这一优势取得成功；擅长做产品的，换个赛道也能打造出优质产品。例如劲旅，深耕文旅行业媒体和产业服务赛道15年，积累了丰富的经验，若想在该领域保持领先，唯有持续坚持并不断创新。
七八年前，在参加一次活动时，与某程创始人之一同车交流。对方建议放弃B端市场，转做C端，称他们当年因果断放弃B端业务才取得如今的成绩。在那个大众创业、万众创新的时代，这种观点颇具吸引力，劲旅也曾有过冲动。
然而，七八年过去，真正能实现根本性改变的企业和个人并不多。某程能多次转换赛道并成功突围，是多种因素共同作用的结果，属于极少数成功个案，难以复制。面对对方的建议，劲旅认清自身和团队的能力边界，选择坚守自己的赛道。
对于文旅企业和从业者来说，核心能力的修炼至关重要。以劲旅团队为例，一方面要具备优质内容的持续输出能力，无论是公众号文章、短视频还是直播，都是获客转化的关键；另一方面要提升管理和运营能力，包括搭班子、带队伍、搞产品、建社群、做服务等，与团队共同取得成果。产品和内容是文旅企业的核心竞争力，无论是服务B端、G端还是C端，这两点都能解决产品问题，搞定流量和转化。
当前，流量红利逐渐消退，存量市场竞争激烈，获客难度增大、成本升高。单纯依靠流量转化的模式已难以盈利，文旅企业必须深入市场深水区。不能再仅仅依赖新客户获取利润，因为新客户只能带来流水，而深度运营老客户才是破局的关键。若营收主要来自老客户，没有流量成本，利润自然可观。
运营老客户的能力并非天生就有，而是通过时间和实践积累而来。例如，一个转化客服深度运营300个老客户，若每个客户一年贡献1万，年销售额可达300万。若有更多客服参与，利润规模将更为可观。
有人认为这些观点主要适用于旅行社，实则不然。近两三年的实践表明，未来那些能够服务好周边两三个小时自驾车程内游客，且具备多次复购价值的景区，将更具竞争力，与是否通高铁飞机关系不大。
文旅企业应重视深度运营老客户的数量和年度贡献价值，而非单纯追求当期流量转化率。在行业转型期，焦虑无济于事，唯有坚守长期主义，在开发新客户的同时深耕老客户，打磨核心能力，才能在新市场环境中站稳脚跟。集中精力做好产品、流量和转化，转机或许就在当下的行动中。
