数字化营销领域正面临AI技术带来的全新挑战，巨量引擎作为字节跳动旗下核心营销平台，近日披露的年度治理数据显示，其通过技术升级构建起覆盖内容、账户、履约全链条的防护体系。2025年全年，该平台累计拦截违规内容素材突破百亿量级，同步关停存在风险的账户超400万个，其中针对深度伪造、AI智能体作弊等新型黑产攻击的识别能力实现质的突破，单日最高处置黑产账户达20万次。
在用户权益保护机制创新方面，巨量引擎推出的CCR（消费者抱怨指数）体系引发行业关注。该系统突破传统投诉监测模式，通过算法模型量化分析用户"静默抱怨"行为，能够精准定位广告内容、服务履约等环节的隐性痛点。数据显示，经过持续优化治理，平台广告内容领域的CCR指标同比下降56.2%，涉及商家履约服务的CCR降幅更达67.1%，标志着精细化运营模式取得显著成效。
面对AI技术催生的黑灰产变异，平台技术团队构建了多维度防御矩阵。除常规内容审核外，特别针对深度伪造技术开发的检测模型，可识别经过多层算法处理的虚假内容，准确率达99.3%。针对利用AI智能体实施的批量作弊行为，系统通过行为轨迹分析、设备指纹比对等技术手段，实现从账号注册到内容发布的全程追踪，有效阻断黑产规模化运作路径。
值得关注的是，该平台将治理成果转化为商业生态优化动能。通过CCR体系积累的用户行为数据，已形成覆盖200余个细分行业的抱怨指数图谱，为广告主提供动态优化建议。某快消品牌负责人表示，应用该指数调整投放策略后，用户投诉率下降42%，广告转化效率提升28%，验证了技术治理与商业价值的正向循环。这种将风险防控转化为服务升级的实践，正在重塑数字营销行业的治理范式。
