特斯拉近期宣布，将对旗下Tesla车联App进行一系列调整，旨在优化车主与服务团队之间的沟通体验。据外媒Teslarati报道，这些改动主要集中在汽车服务的线上聊天界面上。
特斯拉车主现在可以通过App中的“服务”功能预约保养或维修服务。预约成功后，一个线上聊天界面随即弹出，允许车主直接与服务预约的4S店沟通需求。这一功能原本意在提前明确车主的维修或保养需求，提高工作效率。
然而，现有系统存在一个显著缺陷：线上聊天记录无法永久保存。一旦保养或维修订单完成2小时后，聊天窗口即自动关闭，车主无法再访问这些对话记录。这一限制引发了众多车主的不满和吐槽。
针对这一反馈，特斯拉副总裁Raj Jegannathan确认，公司正在对App进行改进。未来，聊天记录将至少保存24小时，以便车主有足够时间存档重要信息。这一改变无疑将提升车主的使用体验，增强他们对服务的满意度。
Raj Jegannathan还透露，特斯拉计划在全球部分门店试点公开区域经理的联系方式。这意味着，当车主在保修、报价或诊断等方面遇到争议时，可以直接联系负责人进行沟通，无需再通过繁琐的层级汇报，进一步提升了服务的透明度和效率。
