为应对外卖行业长期存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及配送员权益保障不足等突出问题，国家市场监督管理总局近日正式出台并实施了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（GB/T 46862-2025）。该标准以“需求牵引、问题导向”为核心原则，通过“四个聚焦、四个强化”的框架设计，系统性规范外卖平台运营行为，推动行业高质量发展。
作为标准起草单位之一，淘宝闪购（含饿了么业务）深度参与了标准研制、起草与论证的全流程。在历时数月的研讨中，该平台围绕公平竞争、食品安全、服务质量及权益协调等核心议题提出多项建设性意见，最终形成的标准文本中，明确要求平台需建立商户资质动态核查机制、完善配送员劳动保障体系、优化消费者投诉处理流程等关键条款，均得到淘宝闪购的积极响应。
淘宝闪购今日发布执行声明，承诺将国家标准全面融入平台运营体系。具体措施包括：修订商户入驻及退出规则，强化食品安全追溯管理；升级配送员权益保障方案，优化算法调度系统以减少极端天气下的配送压力；增设消费者体验监测指标，建立“商户-平台-配送员”三方协同服务机制。平台负责人表示，此次标准实施将推动行业从“规模扩张”向“质量优先”转型。
据行业分析，该标准的出台标志着外卖行业进入规范化发展新阶段。通过明确平台主体责任、细化服务管理要求，既为消费者提供了更安全、便捷的服务保障，也为中小商户创造了公平竞争环境。淘宝闪购的率先响应，或将带动更多平台跟进完善治理体系，共同构建健康可持续的行业生态。
