百度AI Day开放日活动现场传来消息，百度智能云正式推出了全球首批AI数字员工，覆盖营销经理、还款助理、汽车销售、促销专员、产品经理、课程顾问、招聘专员七大核心岗位。这一创新举措标志着AI技术在企业级服务领域的又一次重大突破。
这批数字员工得益于百度智能云在AI全栈能力上的深厚积累，将大模型、数字人技术及行业专业知识完美融合。它们无需复杂设置，即可立即投入工作，精准匹配业务需求，并在实际应用中不断积累经验，优化服务能力。凭借“懂业务、出成效、可成长”的特点，这些数字员工正逐步成为企业值得信赖的业务伙伴。
百度智能云的数字员工已率先应用于其客服中心，实现了全天候高效处理客户咨询，显著提升了用户申保成功率和服务时效。数据显示，数字员工的引入使得申保成功率提高了60%，服务时效缩短了18小时。
据悉，百度智能云今年将重点在教育、汽车、金融、快消四大行业推广数字员工的应用。通过与行业头部企业的合作，打造出一系列典型应用场景，如高校招生顾问、4S店销售专员、银行营销专员等。这些数字员工的部署成本已降至万元级别，为更多行业提供了易于接入、高度适配的智能化解决方案。
百度副总裁阮瑜在开放日现场表示，大模型的能力正在迅速迭代，边界不断拓展，正推动AI从辅助工具向自主执行智能体转变。在即将到来的Agentic时代，智能体将以数字员工的形态融入企业运营的各个环节，成为新的生产力单元，带来革命性的组织变革。
百度智能云智能营销产品总经理石峥强调，当前企业迫切需要的是能够直接贡献业务成果的Agent。百度智能云结合客悦智能客服和曦灵数字人的技术积累，基于大模型架构的数字员工不仅实现了端到端的智能交互，还能持续优化业务流程，确保业务目标的达成。这一创新使数字员工从简单的功能执行者转变为业务决策者和成果创造者。
在招聘领域，数字员工的应用显著减轻了HR的工作负担。它能够自动化处理外呼邀约、面试日程安排、结果通知等流程，通过智能沟通策略提升面试参加率40%，让HR专注于核心人才评估。
在教育行业，数字员工在课程咨询、服务跟进和续费转化等环节发挥了重要作用。其7×24小时的在线应答能力，结合智能算法筛选和分级管理，有效激活了沉默线索，提升了机构运营效率，使员工效率提高了40%。
技术层面，百度智能云的数字员工之所以能够实现如此高效能，得益于其“智能化大脑”、“真人级形象”、“行业化内核”、“进化型基因”四大核心升级。其中，“智能化大脑”通过跨模态语音语言大模型，实现了真人级的交互体验；“真人级形象”则利用4D扫描技术和高精度控制维度，还原出影视级别的影像效果；“行业化内核”通过大量行业实操数据训练，沉淀了超过100个垂直领域的专业SOP；“进化型基因”则通过自研仿真对话自迭代系统，实现企业知识库的动态更新和业务能力的持续进化。
目前，百度智能云正积极开发更多岗位的数字员工，旨在为企业提供更为全面的营销获客和客户服务支持。
