转转集团近日宣布，将逐步关停旗下C2C模式的“自由市场”业务，转而全力投入二手“官方验”业务模式。这一决策标志着这家成立十年的二手交易平台，正式告别其起家的C2C领域。据内部数据显示，目前“自由市场”业务在转转整体GMV中的占比已不足3%，其退出对集团整体经营影响有限。
回溯转转的发展历程，其创始人黄炜在2015年带着58同城的二手基因进入市场，与阿里系的闲鱼展开激烈竞争。早期转转与闲鱼在业务模式上高度相似，均采用C2C交易、免费发布、用户互评等机制，甚至在广告标语上也形成对垒之势。然而，随着市场竞争加剧，转转在2019年陷入资金链危机，最艰难时仅能维持6个月工资发放，这成为其转型的重要转折点。
面对困境，转转开始向C2B2C模式转型，首创“官方验”服务，通过建立专业质检团队和检测流程保障二手商品质量。同时，针对3C等品类推出365天质保、七天无理由退货等服务。黄炜表示，转转与闲鱼的差异在于，后者提供更丰富的商品选择，但用户需自行分辨信息真伪；而转转的核心价值是为不敢交易的用户提供中间服务，降低交易风险。
尽管在2022年底产品改版时，转转仍保留了“自由市场”板块，但该业务已逐渐从核心业务转变为辅助业务。近年来，随着行业竞争加剧，转转与C2C赛道的距离逐渐拉大。集团方面表示，依托C2B2C业务，转转已于2022年实现首次盈利，未来将更聚焦于此核心业务。
根据公告，转转“自由市场”将于近期正式关停。具体安排为：9月24日上午10点关闭个人商品发布入口，9月29日上午10点逐步下线可浏览和购买的商品，24点正式停止交易服务。为保障过渡期用户权益，所有“自由市场”产生的订单将延长1个月客服和售后通道服务，至10月31日彻底关闭。
转转的转型决策也反映了对行业环境的重新考量。C2C模式虽能快速起量，但存在网络诈骗和灰色交易风险，部分平台难以有效解决交易纠纷。相比之下，C2B2C模式通过平台质检、中间账户和交易信息闭环，能更好保障交易安全。然而，这一模式也意味着更高的运营成本、更重的组织结构和更激烈的竞争。
目前，转转已在全国设立深圳、成都、青岛三大质检中心，拥有超过2500名质检工程师。同时，上门回收业务覆盖全国超1300个区县城市，线下品牌门店突破1000家，覆盖超300个城市。今年6月，转转旗下首家二手多品类循环仓店“超级转转”在北京开业，占地面积超3000平方米，涵盖二手箱包、鞋服、首饰腕表等多品类，进一步落实多品类战略。
尽管转转在业务扩张上动作频频，但用户体验仍是其面临的挑战。在“黑猫投诉”平台上，关于转转的投诉超过10万条，主要集中在售后服务欠缺、产品质量问题和费用争议等方面。与此同时，外部竞争也日趋激烈。2020年，闲鱼上线“验货宝”补齐质检短板；京东旗下爱回收在手机等3C品类的官方验机上形成规模效应。转转如今面对的对手，已扩展至整个零售和电商巨头矩阵。
行业人士指出，二手市场虽看似“蓝海”，但要真正做深却极其考验资金实力、供应链整合和生态建设能力。电商专家表示，“官方验”模式对平台要求较高，需具备专业团队或与专业机构长期合作，同时控制成本以保证商品竞争力。相较于背靠阿里的闲鱼和背靠京东的爱回收，转转的优势并不明显。
转转方面透露，其已连续多年实现规模化盈利。此次主动告别C2C，或是其重新下注的举措。但在“官方验”赛道上，转转能否凭借重模式走通持续盈利之路，并在服务体验上形成差异化，仍有待市场验证。
