2025年天猫双11发布会在上海落下帷幕，这场以AI为核心驱动力的电商盛会，标志着中国零售业正式进入“智能提效”新阶段。作为第17届双11活动，本届不仅承载着大消费时代的转型使命，更成为AI技术全面渗透商业场景的里程碑。
天猫总裁家洛在对话中强调，AI已超越“工具”属性，成为重塑商业竞争力的核心要素。“当前商家面临的不仅是技术升级，更是经营思维的系统性变革。”他指出，通过平台产品与AI能力的深度融合，淘宝天猫正在帮助品牌构建超越人类极限的分析体系——从经营效率诊断到市场机会预判，智能系统已能提供远超个人能力的决策支持。
这种变革在劳动密集型的电商领域尤为显著。家洛以客户服务场景为例：传统模式下，百人客服团队难以保证服务标准的一致性，而AI可实现80%客户需求的标准化响应。“这不是简单的成本优化，而是将服务水平提升至全新维度。”他透露，平台正通过大模型技术帮助商家建立问题归纳系统，自动提炼消费者核心诉求并生成优化方案。
在经营环节，AI的渗透已触及商业毛细血管。家洛举例说明，某家具品牌需展示16款沙发（4种款式×4种颜色）的居家效果，传统拍摄需耗费巨额成本，而AI工具可在1秒内生成300套高质量场景图。“商家从中筛选30套最优方案，其余270套自动淘汰，这种效率是颠覆性的。”他强调，阿里云大模型与电商场景的耦合，正在创造不可估量的生产力价值。
对于企业高管而言，AI带来的不仅是效率提升，更是认知维度的跃迁。家洛观察到，全面应用AI的企业CEO和COO，其经营决策能力正经历质的飞跃。“智能系统正在推动管理者从局部优化转向全局思考，这种转变将重新定义商业竞争规则。”
在消费者端，AI应用同样呈现爆发式增长。从拍立淘到虚拟试妆，平台已推出数十项智能功能。不过家洛坦言，C端应用仍处于探索阶段，“需要更多尝试才能精准捕捉用户刚需”。相比之下，B端的技术落地已显现出明确路径，“当AI开始改变基础经营动作时，中国商业的变革才真正开始。”
